Reconhecer e resolução de conflitos em gestão de produtos

Video: GESTÃO DE CONFLITO- Vídeo exibido na Disciplina da Profª Lara Gomes- Gestão de Conflitos

O papel do gerente de produto é complexo e envolve uma série de partes móveis. Ao contrário de um motor de carro, a adição de um litro de óleo não é útil para alisar o atrito inevitável que surge no processo. Como um gerente de produto, você está constantemente reavaliando sua situação produto com base nas informações mais recentes. Às vezes, as mudanças precisam acontecer para manter-se com a situação atual e que pode causar conflito. Aqui está uma pequena lista de técnicas para tratar e reduzir o conflito, uma vez que surge:

Video: Gestão de Conflitos - Técnicas de Resolução

• Identifique o problema. O conflito surge, por muitas razões. Muitas vezes, a razão para um conflito é um simples mal-entendido do que os problemas subjacentes são. Você já ouviu a expressão “Estamos de acordo violenta”? Isto é, quando duas pessoas estão concordando sobre um tópico a partir de dois pontos de vista diferentes. Só depois de algum tempo é que todos concordam que eles são, de fato, do mesmo lado. Para evitar este cenário, começar por ter cada lado passar por um par de seqüências de escuta ativa. Em escuta activa, cada uma das partes diz que eles estão pensando. Eles não são interrompido e a outra parte é responsável por ecoando com precisão (afirmando volta) o que o outro disse. O partido escutando não acrescenta em seu ponto de vista. Uma vez que uma parte tenha terminado, o processo é repetido o contrário. Se necessário, este processo é repetido várias vezes até cada lado entende completamente ponto de vista do outro.
• Não “se acalmar.” Em outra situação de conflito, uma pessoa pode ser bastante agitado ou animado. Nesta circunstância, lidando com fatos está fora de questão. A prioridade é classificar para fora as emoções do partido agitado. Responder com um pouco menos de energia do que a pessoa que está falando (ou gritar) e reconhecer a sua emoção. Não, não gritar de volta, mas não inicie a baixa energia. Por exemplo, começar com um enérgico “Parece que você está realmente chateado / raiva / fartos.” Quando a pessoa agitada responde a esta declaração, ir para a segunda rodada. Contanto que você tenha nomeado corretamente a emoção em jogo, o nível de energia da pessoa deve cair um pouco. Manter este processo sem focar nos fatos até que a pessoa é um pouco mais calmo e o nível de energia é reduzido. Ao abordar fatos, você não tem que concordar com cada interpretação. Tudo que você precisa fazer é mostrar que você entende.
• Crie limites cuidadosos. Não importa como a virada é uma pessoa, você deve insistir que há ataques são pessoais. O conflito pode girar em torno de pontos de vista, mas não Apontando o dedo. A chave para resolver um conflito é para cada pessoa para realmente ouvir a outra pessoa. Se uma das partes está atacando o outro, a resolução não vai acontecer. Interromper a conversa e redirecioná-lo a concentrar-se sobre a situação.
• Permanecer curioso. Às vezes, controlando de perto a situação, tentando micro-gerenciar uma discussão resulta realmente em ter menos controle. Uma maneira de afrouxar o controle é evitar o método de 20 perguntas de pedir sim-e-nenhuma pergunta até que você adivinhar o caminho certo. Em vez disso, o foco em uma compreensão abrangente da situação. Você, então, conseguir duas coisas: estabelecer todos os fatos e sentimentos sobre um tópico e retardando o processo de modo a que as tensões podem diminuir. Retendo uma atitude de curiosidade significa fazer perguntas não-julgamento e abertas. Estas são perguntas que normalmente começam com “o que’ e ‘como’. São perguntas que deixam o espaço entrevistado para falar em sua língua. Prática restante curioso e você terá mais sucesso, não importa o que o stress.

Resolver cada conflito depende das circunstâncias particulares. Ao aplicar as técnicas nesta lista, você pode ganhar bastante informação e confiança das pessoas envolvidas no conflito de propor algumas soluções possíveis. Usando a escuta ativa e perguntas abertas enquanto se concentra em emoções das pessoas, bem como os fatos, você pode se concentrar no desenvolvimento de uma grande solução para o problema.