Como construir a confiança da marca no ponto de venda

Video: Como Vender um Produto mais Caro que o Concorrente?

Os melhores proprietários de marcas certificar-se de que os vendedores estão mergulhados na cultura de marca e armado com ferramentas e scripts que ajudam a compartilhar e inspirar a crença na promessa de marca.

Por exemplo, Victoria Secret vende roupas íntimas, mas os vendedores sabem que o que as pessoas estão realmente comprando é a idéia de sexy o romance. Harley Davidson sells motocicletas, mas as pessoas estão realmente comprando associação com um espírito independente e rebelde.

Ainda mais do que o seu produto, é a sua promessa de marca que inspira a decisão de compra do seu cliente.

Desenvolver e compartilhar marca depoimentos, autenticações, e comentários

No momento da decisão de compra, os clientes precisam de um acerto final da inspiração e garantia de que a oferta da marca vai entregar, como prometido. Para sublinhar que um produto de marca é tão bom como ele é apresentado para ser, acumular críticas positivas, depoimentos e endossos.

Video: Como fazer uma promoção de sucesso?

depoimentos pessoais

Quando a obtenção e apresentação de depoimentos de clientes, siga estas dicas:

• Espere até que as transações de compra são concluídas antes de pedir um comprador satisfeito se ele ou ela iria dizer algumas palavras em nome de sua marca.

• Incentivar comentários francos. Mesmo que as palavras não são adequados para um depoimento, eles vão ser valioso como você refinar sua oferta e experiência de marca.

• Se os clientes falar ou escrever seus comentários, pedir-lhes para se concentrar no aspecto de sua experiência que eles encontraram mais atraente.

• Pergunte aos clientes para descrever detalhes sobre suas experiências.

• Obter permissão por escrito para usar o depoimento. Em seguida, identificar o louvor com pelo menos o primeiro nome do cliente, cidade natal, título e filiação de negócios, se possível e apropriado.

Ao lidar com depoimentos de clientes, evitar esses erros:

• Nunca oferecer dinheiro, produto ou favores em troca de depoimentos de clientes.

• Não invente depoimentos. Eles estão propensos a soar falso (que são), ea prática é antiético e às vezes ilegal.

• Não avisar os clientes. Deixá-los falar livremente. Pretende recolher opiniões genuínas sobre a experiência de lidar com a sua organização.

O apoio de celebridades

O apoio de celebridades declarações de apoio com marcas que de alguma forma corresponder-se com personalidade e reputação da celebridade ligação estrela-alimentado. Normalmente, o apoio de celebridades são comprados com dinheiro, produtos ou opções de ações.

Considere estes pontos ao usar celebridades em seu programa de construção de marca:

• Os endossos mais credíveis convencer as pessoas de que uma personalidade respeitada usos e benefícios de sua oferta.

• Os melhores representantes de celebridades alinhar perfeitamente com a sua imagem de marca e realmente usar e apoiar suas ofertas.

• apoio de celebridades são dignos de contratos legais que definem a relação, a compensação, eo que acontece deve integridade da celebridade ser danificada pelo escândalo.

endossos especialistas

Quando os especialistas de teste, avaliar e dar opiniões positivas sobre os produtos, os endossos são valiosas no desenvolvimento de confiança do consumidor, desde que você siga algumas precauções:

O perito deve ter qualificações claras e bem reconhecidas.

endossos organização

Uma organização endosso é um selo de aprovação de uma organização respeitável. A Good Housekeeping Seal é um exemplo bem conhecido.

endossos recurso só de organizações reais, independentes que têm credibilidade com seu público-alvo, não de organizações criadas exclusivamente para uso em seu programa de marketing. Sempre verifique com a organização sobre como você pode usar o endosso eo que restrições se aplicam.

Avaliações de Clientes

Os clientes postar comentários para todos os tipos de produtos e serviços a sites de avaliação como ganido, TripAdvisor, CitySearch, e outras redes. Em muitos locais, a diferença entre um quatro estrelas ou classificação de quatro-e-um-metade-estrela pode causar oscilações dramáticas nas decisões dos clientes.

Quase todos os benefícios de negócios de críticas positivas e é suscetível a danos causados ​​por maus comentários. Não deixe ao acaso. presença pedido de seu negócio sobre os sites de avaliação potenciais clientes são susceptíveis de check-out. Incentivar os clientes a colocar boas palavras. E manter a calma, mas dobrar os seus esforços quando uma crítica ruim ocasional mostra-se.

Espalhando a boa palavra

Ganhar milhagem fora de boas palavras, apresentando-as nas seguintes maneiras:

• Prestar depoimentos e endossos em apresentações de vendas.

• Incluir elogios em cartas de vendas e literatura.

• depoimentos recurso em seu site e páginas de mídia social.

Interceptando e superar objeções

Quando os clientes compartilhar preocupações ou objeções com representantes de sua empresa, pelo menos eles estão envolvidos na conversa de vendas e, na entrada do mais, eles estão fornecendo que permite que sua empresa para esclarecer mal-entendidos e superar a compra de obstáculos.

Video: Como conquistar os Consumidores no ponto de venda?

A maioria das objeções resultam de uma das três áreas de preocupação.

• A falta de confiança em sua marca: Aqui é onde depoimentos e endossos pode vir para o resgate.

• Preferência por uma marca concorrente: Estar pronto com uma recapitulação dos benefícios e valoriza sua marca oferece a fim de apresentar uma comparação positiva sem tomar quaisquer escavações em concorrentes.

• A preocupação com a sua oferta: Sondar a preocupação e evitar saltar à conclusão de que o preço é a questão. Muitas vezes, as preocupações têm tanto a ver com questões sobre a facilidade de utilização, adequação da oferta, o risco percebido em lidar com um novo produto ou marca, ou mesmo falta de autoridade para fazer a compra.

• preocupações Preço: Demonstrar valor, o valor do produto presente, mostrar custo / valor rácios, e show de custo ou potencial de economia de tempo. Também oferecem opções de compra - do julgamento oferece para descontos em massa para termos especiais ou planos de parcelamento - a barreiras de preço de endereço.

• preocupações horárias: Demonstrar a facilidade de utilização, a instalação, a adoção do produto, treinamento ou outras preocupações de tempo.

• preocupações de risco: Demonstrar facilidade de uso e fazer ofertas julgamento, garantias de não-risco, ou garantias de serviço para minimizar o risco percebido. Além disso, estudos actuais apreciações, confirmações, e caso que substituem as preocupações de risco com garantias de produtos.

Além de lidar positivamente com as preocupações, preocupações log assim quando é hora de revitalizar sua marca, você sabe os tipos de questões a abordar.