Como calcular o valor da vida do cliente em dados orientado de marketing
Video: Life Time Value como calcularlo
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É bastante útil para entender a contribuição sua base de clientes irá produzir durante a vida útil de seu relacionamento e dados impulsionada marketing pode ajudar em ver esta tendência. Um cálculo comum nesta veia é conhecido como valor da vida do cliente ou CLV. Trata-se de um certo grau de conhecimento avançado de finanças. Mas a idéia básica é digno de se entender.
Video: El valor del cliente
Essencialmente, CLV leva em conta dois fatores relacionados ao tempo:
A mudança no valor do dinheiro ao longo do tempo: Isto é feito via o equivalente financeiro da melhor um pássaro na mão do que dois voando. Porque o dinheiro ganha interesse se você salvá-lo, um dólar na mão hoje vale mais do que a promessa de um dólar no futuro.
Nesse caso, você iria descontar cada dólar de receita que você espera obter no próximo ano para 96 centavos para torná-lo equivalente ao dólar de hoje. Compreender as porcas e parafusos deste cálculo requer algum conhecimento avançado de finanças. Em particular, a determinação da taxa de juro a utilizar na aplicação deste princípio depende muito de que tipo de fluxo de receita está sendo analisado.
A taxa de churn: Esta é uma medida de quantos clientes você espera a perder ao longo do ano. Se sua taxa de rotatividade é de 5 por cento ao ano, por exemplo, você só iria incluir 95 por cento da receita esperada para o próximo ano em seu cálculo CLV.
Video: Calcular el Coste de Adquisición del Cliente CAC y el Lifetime Value LTV
Você (ou seu parceiro finanças) realizar estes cálculos de desconto e churn para cada ano vai para a frente. Você terá que escolher um período de tempo razoável que representa a vida útil esperada do seu relacionamento com o cliente. Uma vez que você fizer isso, você somar todas as contribuições anuais para obter o valor da vida do cliente.
Você pode fazer este cálculo no nível do cliente individual. Mas ele realmente não representam o que você pode esperar de um cliente individual. A taxa de churn é o que você espera ver em um objeto de resultado particular. Ele não lhe diz que os clientes estão realmente indo para sair. cálculos CLV só deve ajudar a tirar conclusões sobre segmentos de clientes.
Video: Marketing Digital de Vendas - Como calcular o valor de um cliente online
Uma aplicação útil de CLV é no orçamento. Ao saber o que você pode esperar para ganhar a partir de um determinado segmento ao longo de toda a vida útil do relacionamento, você pode tomar uma decisão informada sobre o quanto você quer investir em aquisição ou manutenção desse segmento.