Como mantê-lo simples em dados orientado de marketing
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Em termos de marketing orientados a dados, os cálculos de rentabilidade do cliente não se destinam a ser usados como base para o relatório anual da sua empresa e arquivos SEC. Aqueles são essencialmente documentos legais e seguir as normas de contabilidade muito estritas. O principal objetivo da rentabilidade a nível do cliente é diferenciar os clientes mais rentáveis das menos rentáveis. Fazer isso lhe dá alguma liberdade para fazer suposições simplificadoras. Simplicidade proporciona estabilidade e a consistência ao longo do tempo.
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Uma decisão que você tem que fazer tem a ver com o período de tempo que você incluir em um cálculo de rentabilidade. Não faz qualquer sentido para tentar calcular a rentabilidade do cliente com base em curtos períodos de tempo. cálculos diários ou semanais iria saltar em torno de negativo para positivo com base no que o cliente está fazendo, ou mais provavelmente não fazer, em qualquer dia.
O período de tempo que você entre em depende muito da natureza do seu negócio e seus dados. No caso dos bancos, um cálculo mensal com base em informações de extratos mensais pode ser o menor período de tempo que é ainda prático para um cálculo de rentabilidade. Mas até mesmo os cálculos mensais poderá vir a saltar ao redor um pouco.
Você deseja acompanhar a rentabilidade do cliente ao longo do tempo. Para que as medidas de rendibilidade de ser significativa a partir de um período de tempo para o próximo, eles precisam ser consistente. Você quer mudanças na rentabilidade do cliente ao longo do tempo para refletir as mudanças no comportamento dos clientes. Você não quer que essas alterações sejam artefatos de mudanças na alocação de custos.
Em muitos casos, o cálculo de rentabilidade mais útil reflete um calendário todo ou ano fiscal. Uma vantagem de usar um ano inteiro é que você elimina flutuações devido a padrões de compra sazonais. Outra é que simplifica as alocações de custos, que podem flutuar ao longo do ano também.
Talvez a maior vantagem é que você não estará saltando clientes ao redor de uma estratégia de marketing para outro com base em mudanças de curto prazo na lucratividade. Um ano permite que você seja consistente em suas mensagens.