A mudança de social crm
Muitas empresas têm problemas com a mudança de CRM Social, que pode ser associado com a velocidade com que a tecnologia muda ou medo de tomar as decisões erradas. No entanto, o problema com o gerenciamento de mudanças não é o medo de uma nova estratégia. A questão reside dentro da estrutura organizacional de uma empresa. Quando hasn’t um comerciante gostava de conversar sobre um novo objeto brilhante?
Muitas organizações têm dificuldade para mover para o futuro da tecnologia e marketing por causa da fragmentação. Sua tecnologia é isolada em silos, por assim dizer, e vários sistemas nem sempre funcionam em conjunto. Assim, a estratégia de marketing da empresa tende a ser associada com o canal específico, como a mídia social e móvel. Em vez disso, você quer a mudança de tecnologia a ser associado com a marca ou empresa.
O problema? As empresas que querem prosperar precisa mudar movendo em direção a uma nova abordagem para o marketing e gestão organizacional. Dada a nova era de consumidores hiper-conectado e habilitado, os clientes exigem essa mudança. Os comerciantes devem abraçar a paisagem mudando para entender as necessidades de consumo e preferências.
A aceitação é fundamental. Todo mundo no negócio, de liderança sênior para representantes de atendimento ao cliente em tempo parcial tem de aceitar que esta mudança social está acontecendo. Sem aceitação geral, você luta para implementar plenamente a estratégia social dentro de seu negócio. Depois, funcionários estão a bordo, a sua empresa está pronta para implementar estratégias e tecnologias que constroem a mídia social dentro de seu banco de dados.
“Ser social”, é e sempre será um grampo para o sucesso de qualquer negócio. Se você está falando na praça da cidade ou a participar de uma reunião no banco local, você está construindo relacionamentos com indivíduos para conduzir a interação e as vendas para o seu negócio.
estruturas empresariais, regras governamentais, roteiros de produtos, ambientes competitivos e pipelines de vendas são diferentes de uma empresa para outra. No entanto, a idéia de ser social permanece o mesmo. O negócio social é aquele que vai ter sucesso nas gerações vindouras.
Para tornar o caso para o negócio social e a mudança que vem com ele, você precisa ir além das platitudes superficiais. As pessoas estão cansadas de ouvir, “A mídia social é a melhor coisa nunca! a mídia social vai mudar o seu negócio e revolucionar as vendas “.
Para tornar o caso para o negócio social, você deve se concentrar em mudar a percepção da ideia fundamental de vendas e comunicação com o cliente colegas de trabalho. Esta mudança acontece quando você usa os dados por trás mídias sociais para conduzir interações com os clientes.
Para encorajar a aceitação da nova mudança social, começar com o entendimento de trás do lado pessoal da vida social, o lado humano e social, em seguida, passar para o lado do negócio.
lado pessoal: O lado pessoal da marca é a personalidade da empresa. O que as pessoas estão dizendo sobre a empresa? Como você trazer para fora a personalidade da marca?
Os seres humanos são social. Bem, a maioria são sociais, certo? A raça humana se desenvolve desde a construção e manutenção de relacionamentos de longa duração por causa da nossa capacidade de ser social. Os seres humanos se esforçam para se conectar. Período.
lado do negócio: Depois de abordar o lado pessoal da marca, você está pronto para enfrentar o lado do negócio. No novo empreendimento social, o lado do negócio centra-se no retorno sobre o investimento das mídias sociais e define-o por informações transacionais.