Planejamento de seu negócio virtual: a marca da sua empresa

Deixe espaço em seu plano de negócios para a marca da sua empresa virtual. Sua marca é o conjunto de crenças que as pessoas associam com o nome da empresa. Ele reflete a imagem global eo tom de sua empresa, seus funcionários, seu produto e seu serviço ao cliente.

Branding é refletida através de tudo, desde o seu nome e logotipo para suas ofertas de negócio a como manuais de produto são escritas e como os funcionários interagem com os clientes. Marca exige coerência na mensagem, tom, interações, ea promessa de fazer e manter com os clientes. E branding pode ser um desafio em uma empresa virtual, com os funcionários distantes operando independentemente. Para garantir a consistência em todas as áreas de sua operação:

• Redigir uma declaração de marca clara e concisa e comunicá-la a todos.
• Criar um logotipo e estabelecer exatamente onde e como ele deve aparecer.
• Criar artigos de papelaria, cartões de visita, e um formato para o bloco de texto usado em assinaturas de e-mail e certifique-se todos os membros da equipe virtual saber para usá-los em todas as comunicações oficiais de negócios para projetar um olhar empresa consistente.
• Estabelecer diretrizes de estilo para todas as comunicações formais escritas. (Pesquisa online de “diretrizes de estilo da marca” para a abundância de exemplos.)
• Considerar a contratação de um editor que supervisiona todos os documentos oficiais da empresa, a partir de manuais de instrução ou FAQs produtos a materiais de marketing. Um documento mal escrito reflete mal sobre a qualidade dos produtos ou serviços que você oferece.
• Desenvolver um conjunto de diretrizes de atendimento ao cliente para estabelecer a qualidade das interações com o cliente você espera que seus funcionários para fornecer.
• Pergunte aos seus clientes e clientes para o gabarito. Siga uma venda com uma chamada do exame de cliente ou telefone, por exemplo, a fim de obter uma noção de como sua equipe remoto está realizando.

Porque a marca é tão importante para a imagem de uma empresa - e porque é um desafio para muitas empresas virtuais - o plano deve descrever especificamente como você pretende desenvolver a consistência de comunicação que é essencial para a gestão de marca forte.