Planejamento estratégico: se concentrar em seus clientes mais valiosos
A maioria das empresas perdem cerca de 25 por cento de seus clientes todos os anos para uma variedade de razões. Como você construir um plano estratégico, reconhecendo que você vai perder clientes é importante, mas manter os clientes existentes, em vez de adquirir novos é substancialmente mais barato. Com isto em mente, as organizações ficam presas em um ciclo contínuo de tentar encher um balde cliente gotejante.
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Aqui estão duas razões para vazamentos de clientes:
As empresas gastam uma quantidade desproporcional de dinheiro tentando manter todos os seus clientes satisfeitos.
Empresas tentam segurar a cada cliente, o que não é estatisticamente possível, enquanto constantemente buscando novos clientes e negligenciando os seus melhores clientes.
Como você pode parar seu balde cliente de vazamento? A chave é concentrar o seu tempo e dinheiro em 75 por cento dos clientes que é provável que ficar com você e são rentáveis.
Você precisa de mais convincente para manter seus clientes atuais feliz? Confira essas estatísticas do Centro de Foco no Cliente que só pode persuadi-lo:
Para cada uma queixa, existem 26 clientes silenciosos ou insatisfeitos.
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Seus compradores não estão complaining- eles simplesmente não estão comprando de você.
Sessenta e três por cento dos clientes silenciosos irá mudar de fornecedores.
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Os clientes insatisfeitos irá expressar a sua insatisfação a pelo menos outras nove pessoas.
Cerca de 65 por cento dos clientes estão insatisfeitos por causa do sentimento de indiferença (tudo a partir de uma atitude ruim para não retornar um e-mail) por alguém na empresa.
Seus clientes leais dirá três outras pessoas sobre como você é grande.
Se você pegar a lista anterior de estatísticas em conta, você acabou de eliminar 25 por cento de seus clientes mais valiosos. Apenas 75 por cento permanecem, o que pode ser milhares de clientes, dependendo do tamanho da sua organização.