Planejamento estratégico: processos de gestão de clientes
Video: Gestão de Processos - Aula 04 (Tipos de Processos - Clientes)
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processos de gestão de clientes atravessam todos os seus clientes - atuais e novos. Ao avaliar o seu desempenho, escritas ou não, a sua organização passa pelas seguintes processos ao adquirir e servir os seus clientes:
Video: Planejamento e Processo de Gestão
Seleção de clientes: Você identificar os clientes certos cujos problemas você pode resolver?
Video: Planejamento Estratégico para Academias 2017
Aquisição de clientes: Uma maneira rápida de avaliar esse processo é olhar para a sua taxa de conversão do cliente. Quantos clientes potenciais você está se transformando em clientes? Como eficaz é a sua estratégia de marketing? A sua mensagem é o caminho certo, e ele bateu as pessoas certas no momento certo? Qual é o seu ciclo de vendas? Ele tem melhorado desde o ano passado?
Retenção de clientes: Supondo que você conseguiu os clientes certos e são capazes de entregar o que prometeu, seus clientes devem estar aderindo com você. Enquanto você está a aquisição de novos clientes, você ainda quer cuidar dos antigos. Palavra de boca também é importante aqui. Quando os seus clientes estão muito satisfeitos, dizem seus amigos.
Construir relacionamentos com seus clientes: Você está crescendo o relacionamento com seus clientes, ou são estagnada? Você pode medir esse sucesso por ver se seus clientes estão comprando mais de você ano após ano.
Scandinavian Airlines percebeu a importância de gerir as relações de seus clientes por quebrar os processos de gestão de relacionamento com clientes para o seu nível mais básico, sem complicações.
Jan Carlzon, CEO, disse: “No ano passado, cada um dos nossos 10 milhões de clientes entrou em contato com cerca de cinco funcionários da SAS, e este contato durou uma média de 15 segundos de cada vez. Esses 50 milhões de ‘momentos da verdade’ são os momentos que, em última instância determinam se SAS bem ou mal sucedida como uma empresa “.