Como usar o chatter em salesforce
Salesforce Chatter é fácil de usar assim que você instalar e abri-lo, mas pode servi-lo melhor para levar alguns minutos para ler o manual, ou este artigo. Ao passar um pouco de tempo extra preparando, você pode garantir uma implementação bem sucedida deste recurso poderoso e garantir a sua posição como um herói Salesforce em sua empresa.
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Aqui estão algumas acções-chave que são recomendados para todas as implementações Chatter:
Obter executivos-chave da sua organização para usar Chatter. Envolver executivos cedo, ajudá-los a atualizar seu perfil (mais sobre isso mais tarde), e mostrar-lhes como é fácil de seguir outros funcionários. Eles vão adorar o aspecto de comunicação de melhoria da Salesforce Chatter e incentivam seus funcionários a postar atualizações regulares.
Permitem que os objetos mais informativos a serem seguidos. Se você tem um produto popular ou marca, você pode obter centenas de ligações por dia em Salesforce. Ser capaz de rastrear Chatter em ligações é importante, especialmente se você pode escolher seletivamente quais registros para monitorar.
Outros tipos de registros (tais como produtos) provavelmente não vai mudar isso muitas vezes e, portanto, não garante rastreamento via Chatter. Como parte de sua preparação, você tem que determinar quais objetos fazem sentido para rastrear para o seu negócio.
Prepare-se para a mudança. Sua organização pode não ter processos no local para fornecer atualizações de rotina para a gestão. As pessoas naturalmente resistir à mudança, especialmente mudança que abraça compartilhar o que eles estão fazendo.
Video: Salesforce Chatter Training - Staff
Quando você montar o seu plano de comunicação introduzindo Salesforce Chatter, não deixe de se concentrar no aspecto de economia de tempo e tranquilizar as pessoas de que não é uma ferramenta de vigilância usado por Big Brother. É concebido para incentivar a colaboração.
Lidere pelo exemplo. Mostrar aos usuários como encontrar e seguir o seu perfil. Então não se esqueça de postar atualizações de status sobre o trabalho que você está fazendo para que eles possam ter uma idéia de como ele funciona. Você pode até mesmo criar enquetes via Chatter para incentivar a participação.
Video: Salesforce Chatter Overview and Demo
Estabelecer diretrizes básicas de lançamento. Seus colegas já pode ser usado para uma funcionalidade postagem informal de sites de redes sociais, mas antes de postar informações pessoais em Chatter, definir algumas orientações básicas. Aqui estão alguns para você começar:
Video: Overview of Chatter in Salesforce
Mantenha atualizações Chatter relacionadas com assuntos de negócios.
Não publique qualquer coisa que você não gostaria de ser visto pelo seu CEO, departamento de RH, ou pares.
Video: Creating an Approval Process in Salesforce with Example
Nunca envie informações confidenciais que não está amplamente disponível em outros lugares em sua organização.
Mantenha declarações construtiva e profissional. Deixar as guerras de chama e boorishness a fóruns anônimos.
Realizar sessões de formação e um FAQ. Educação é a chave para o sucesso de qualquer implementação Salesforce. Treinamento e documentação não só melhorar a adopção, mas também garantir que os usuários cometem menos erros. O mesmo vale para a implementação Chatter.
Pode parecer fácil “apenas ligá-lo,” mas se as pessoas não estão todos na mesma página sobre quando e como usar a ferramenta, a informação que é publicado não será útil, o que afetará as taxas de adoção.
Uma lista de FAQ é um documento básico de perguntas e resposta que seus usuários podem fazer referência. Além das orientações anteriores, você pode incluir atualizações de amostras de status (boa e maus) e instruções sobre tarefas comuns. Você também pode criar um modelo de e-mail reutilizável que inclui o seu FAQ e diretrizes.
Continue adoção. Quando os novos funcionários se juntar a sua empresa, certifique-se de levá-los a bordo lhes formação, e rever o seu FAQ e diretrizes Chatter com eles. Isso irá garantir que eles continuam o sucesso da sua implementação Chatter e evitar erros embaraçosos.