Ações que você precisa tomar para entender seus clientes
Uma das principais razões que personas são difíceis para os comerciantes de conteúdo para criar é que você simplesmente não pode sentar-se calmamente em seu escritório e olhar para os dados. Você precisa de tomar medidas para recolher tudo o que você quer saber.
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Aqui estão algumas ações que você precisa tomar:
Atender clientes reais em uma base regular. O feedback dos clientes é crucial. Você precisa saber o que eles pensam, como eles vêem sua empresa, e como e por que eles usam seus produtos. Reunião clientes reais pode ser assustador para alguns. Você não quer dizer nada que possa perturbar-los. Mas se você pode ser regularmente em contato com alguns dos seus clientes, você pode aprender quase tudo que você precisa saber sobre como fazer seus produtos melhor.
Video: Como descobrir do que meu cliente realmente precisa?
Dig para dados especiais. Você precisa olhar para os dados que está sendo coletado por sua empresa. Infelizmente, você não pode encontrar o que precisa. Por esta razão, você deve ser proativo e solicitar o tipo de dados que você precisa. Não presuma que ela não existe. O cenário mais provável é que ninguém nunca pediu isso antes.
Olhe para o consumo de conteúdo. Uma peça-chave de dados para cada parte do conteúdo que você possui é o que a perspectiva tem feito com ele. Por exemplo, se for um vídeo, foi assistiu até o fim? Mais de uma vez? Foi encaminhado para um colega? Quando você ver como o conteúdo foi consumido, você pode obter um melhor controle sobre se bater a marca e como interessados a perspectiva é em receber mais.
Comente análise de sentimentos. O que são dados de sentimento? É o conteúdo sobre a sua empresa e seus serviços gerado pelo usuário. Isto também é chamado de mineração de opinião. Você pode configurar um sistema formal para analisar esses dados, ou se você estiver trabalhando em uma escala menor, você pode ver os comentários reais de clientes.
Por exemplo, você pode ter muitos comentários sobre o seu serviço ao cliente no Twitter. Se você ver que a maioria são reclamações sobre quanto tempo sua empresa leva para voltar aos clientes, o sentimento é negativo. Em plataformas sociais, e não toda publicidade é boa publicidade.
Faça o que você perguntar a seus clientes para fazer. Esta deve ser uma regra dura e rápida. Você pode pensar que é apenas tangencialmente relacionadas com a criação de conteúdo, mas se assim for, pense novamente. Você e sua equipe devem usar seus sites, páginas de destino e blogs da maneira exata que você perguntar a seus clientes a usá-los.
Video: Webtrends Analytics® Introducting Heatmaps™
Embora este parece ser o senso comum, você ficaria surpreso com o quão pouco a maioria dos comerciantes de conteúdo saber sobre o funcionamento real de seus próprios sites. Por exemplo, se algo é difícil de entender, que deseja adicionar certo conteúdo nesse local on-line que torna mais fácil. Se você não usou o site, você não sabe o que você precisa adicionar para torná-lo melhor.
Certifique-se de que os criadores de conteúdo sabem suas palavras-chave, e mantenha os criadores de conteúdo atualizados sobre quaisquer revisões que fizer. É importante que todos os seus criadores de conteúdo sabem quais palavras-chave que você está usando. Isso as ajuda a moldar o conteúdo que eles criam e os torna consciente do que você está tentando realizar. Também certifique-se de mantê-los a par das mudanças. Isto pode parecer um pequeno detalhe, mas vai ajudá-los a gerar novas idéias adequadas para o seu público.
Faça as pessoas de apoio e de vendas a sua linha de frente para o gabarito. Quando você começa o seu povo de serviço ao cliente e representantes de vendas para lhe dar feedback constante, você está dando a si mesmo uma vantagem competitiva. Você quer criar continuamente conteúdo que resolve problemas. Ao saber o que as pessoas estão lutando com e fornecendo respostas, você está afetando diretamente a satisfação do cliente.
Converse com todos os seus stakeholders da empresa. A última coisa que você quer fazer é perder a sabedoria que outros departamentos pode fornecer sobre seus clientes. Envolvê-los e deixá-los saber o que você está fazendo. Você também vai estabelecer alguma boa vontade em torno da empresa, buscando o conselho dos outros.