Como usar o conteúdo para atender aos clientes

Prepare-se para ouvir algo que você não vai gostar: Você precisa fazer o serviço ao cliente uma parte de sua estratégia de marketing de conteúdo. Não é tão sexy como a criação de grandes posts que você obtenha zumbido, além de que requer esforço extra.

Se a sua organização leva este conselho a sério, embora, você vai ver vários benefícios importantes, incluindo:

• Um aumento na fidelização e retenção

• Mais feliz, mais clientes educados

• Uma melhor compreensão dos problemas do seu cliente

• Uma oportunidade para fornecer soluções reais

Todos estes benefícios vão direto para a linha de fundo.

Tony Hsieh aplicado esta estratégia de atendimento ao cliente para sua empresa Zappos, e foi adquirida pela Amazon por US $ 1,2 bilhões. Talvez você deve considerar tentar isso.

Então, como você deve aplicar a sua estratégia de atendimento ao cliente para sua estratégia de marketing de conteúdo? Pense por um momento sobre como você prestar serviço ao cliente agora. Você provavelmente fornecer folhas de dados, documentação do produto, suporte e-mail e, se você é apoio ambicioso, social media plataforma.

Mas aqui está a verdade: Esta abordagem é totalmente inadequada para o mundo em conteúdo intensivo em que vive hoje. Você precisa olhar para o seu site, seus outros sites de propriedade, e seus sites sociais para ver como você pode se concentrar em adicionar conteúdo atendimento ao cliente para cada um.

Você provavelmente acredita que os clientes estão no centro de sua estratégia. No entanto, você pode ter que errado. Você pode ser cliente central ao invés de cliente focado, de acordo com J-P De Clerck em seu artigo, “marketing de conteúdo: um manifesto centrada no cliente” (ver figura abaixo).

De Clerck cita o livro de Peter Fader Centricity Cliente: Concentre-se nos clientes certos para Vantagem Estratégica (Wharton Digital Press), que diz que o foco no cliente significa foco no cliente de alto valor e de marketing para esse segmento. Isso não quer dizer que você ignorar completamente os seus outros clientes. Isso significa que você se concentrar uma grande quantidade de esforço sobre os clientes o mais alto valor potencial da vida do cliente. Lifetime Customer Value (CLV) refere-se ao lucro que você espera fazer durante a vida útil de um cliente específico.)

Monetate de infográfico citados no artigo é encontrado aqui. Monetate é uma empresa de análise de clientes.

Video: Como atender bem o cliente - Um conteúdo eficaz

Então o que você deve fazer com relação a conteúdo de serviço ao cliente depois de identificar esses clientes de alto CLV? Você deve criar um conteúdo que aborda as suas necessidades específicas e distribuí-lo no seguinte:

• sites de suporte: Olhe para o conteúdo que você fornecer para sites de suporte. É maçante e chato? Seus clientes querem ser entretidos, bem como educado. Pense em como você pode fazer este conteúdo mais atraente.

• Plataformas de mídia social: Você já pode responder a perguntas de suporte sobre esses sites, mas você fornecer links para conteúdo de ajuda interessante? Provavelmente não. Tente pensar em colocar links para todo o conteúdo que você cria para seus clientes.

  Video: Como atender seu cliente com excelência !

• postagens de hóspedes: Você provavelmente não está pensando sobre o serviço ao cliente quando você envia mensagens de clientes. Mas visando seu post para o serviço ao cliente não é difícil de fazer. Apenas torná-lo algo que está “em serviço” para o leitor.

• Webinars: Você provavelmente tem conteúdo webinar que serve os clientes. Adapte-o como podcasts ou vídeo para espalhar a sua mensagem.

Sua estratégia deve incluir conteúdo direcionado a ajudar seus clientes mais valiosos encontrar a informação que precisa.