Oito blocos de construção essenciais de crm (social)

O ano era 1995, a empresa de pesquisa Gartner cunhou a primeira definição de CRM: “Customer Relationship Management é uma estratégia de negócios, com resultados que otimizam a rentabilidade, a receita e satisfação do cliente, organizando em torno de segmentos de clientes, promovendo comportamentos de satisfação do cliente e implementando processos centrados no cliente “.

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Gartner também apresentou os oito essenciais blocos de construção de CRM, uma lista que é um bom ponto de partida para CRM social.

Visão: Qual é a visão da sua empresa? Você está incluindo sua declaração de missão e metas em sua estratégia de marketing? Eles também se aplicam à filosofia CRM de dirigir os dados do cliente-centric e comunicação.

  • Estratégia: Qual é a sua estratégia para atingir o cliente? Como você gerenciar o relacionamento antes e depois da venda?

  • Valorizados experiência do cliente: Neste mundo centrada no cliente, a experiência é fundamental para tudo o resto. Usando CRM para gerenciar seus contatos, você está criando uma experiência verdadeiramente valioso para os seus clientes. Você está se lembrando suas necessidades e desejos!

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  • colaboração organizacional: Os seus funcionários trabalhar em conjunto e compartilhar dados? A colaboração é a chave para o sucesso em muitas organizações.

  • processos: São os seus processos de vendas simplificado? Você usa o software para gerenciar os dados e desenvolvimento de perspectivas?

  • Em formação: CRM permite armazenar informações que de outra forma seriam perdidos para papel, latas de lixo, e leite derramado.

  • Tecnologia: Você constrói a tecnologia em sua estratégia global de marketing? Permitindo grande tecnologia por trás CRM é essencial para o sucesso.

  • Métricas: Dados é rei no mundo do CRM. Você está gerenciando efetivamente suas métricas?

  • Estes oito blocos de construção são apenas o começo para o desenvolvimento da estratégia de CRM. Você também deve levar em conta o lado social e de negócios de CRM, que permite que sua empresa para ser verdadeiramente centrada no cliente. Uma estratégia centrada no cliente envolve o uso de poder de computação para otimizar o relacionamento com clientes.


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