Ferramentas para coletar e analisar dados de voc

Video: D-10 - Instrumentos e técnicas de pesquisa

Dado que existem muitas maneiras diferentes para obter feedback do cliente on-line, pode ser esmagadora para desenvolver uma voz formal da estratégia do cliente (VOC), especialmente se você tem recursos limitados. Felizmente, como VOC e experiência do cliente evoluíram no mundo digital, também existem ferramentas disponíveis para ajudar a recolher e analisar o feedback do cliente.

Video: Conheça nossas soluções para pesquisas e análise de dados

A maioria destas ferramentas também permitem que você coletar os dados em tempo real, como os clientes estão interagindo com seu site, o que aumenta a utilidade do feedback. Aqui estão algumas das principais ferramentas de COV:

• Feedbackify: Uma solução simples que lhe permite receber feedback em tempo real a partir de seu site visitantes. Os usuários simplesmente clicar em um widget em uma página do site e pode fornecer feedback nas formas de classificações e comentários em um formulário (que você personalizar para seu site). Além de ser fácil de instalar e usar, é também barato em US $ 19 por mês para todos os recursos.
• UserVoice: Projetado para uso com o desenvolvimento do produto, esta ferramenta VOC é particularmente útil para as empresas on-line que querem feedback sério em recursos, funcionalidade, ou novos produtos. UserVoice funciona como um fórum e permite que os clientes para votar e discutir sugestões e enviar comentários em “bilhetes.” É fácil para os usuários acessar e não requer inscrição. Esta solução mais robusta é um pouco mais caro em US $ 199 por mês para seu pacote de arranque.
• Poll Everywhere: Esta ferramenta vai além de seu site, para qualquer lugar que você está interagindo com os clientes. Ele permite que você crie facilmente urnas (várias opções de formato estão disponíveis) e, em seguida, permite que os clientes respondem ou voto de seus smartphones, mídia social, ou navegadores web. Se você está trabalhando com grupos focais ou sondagens envio por e-mail, esta é uma solução ideal e acessível em US $ 19 por mês.
• UsabilityTools: Um conjunto completo de ferramentas de desempenho e de rastreamento para o seu site, esta solução inclui uma voz de função Cliente dentro de seu vasto conjunto de ferramentas. Adicionar widgets para o seu site com código simples para ativar o recurso de VOC, bem como uma série de outros recursos, incluindo o teste A / B, otimização de taxa de conversão e análise de páginas, para citar alguns. Esta ferramenta é precificada com base em sessões de usuário e começa em US $ 19 por mês.
• UserZoom: Se você tem um grande, complexo de negócios on-line existem soluções, tais como UserZoom, que aborda todas as áreas de usabilidade, design de experiência do usuário (UX), e pesquisa de cliente. Porque ele é construído para realmente grandes organizações, esta é uma opção robusta, mas caro que começa em US $ 12.000 por ano.

Video: Método de coleta de dados: observação

O teste A / B é um método para a comparação que um dos dois elementos site executa melhor. Em marketing digital, testes A / B é freqüentemente usado para determinar o CTA (call to action) em um site recebe mais cliques. Por exemplo, se tudo é o mesmo (as imagens, a oferta, e assim por diante), exceto para o texto no botão CTA, você iria mostrar alguns dos visitantes do seu site uma oferta com um botão CTA que tem o texto “Comprar Agora” e mostrar outros visitantes do site a mesma oferta, mas com um texto do botão CTA “Adicionar ao carrinho”. Você poderia, então, determinar qual texto do botão solicitado mais visitantes ao colocar os produtos em carrinhos de compras. Uma vez que você teve um vencedor, essa opção seria o texto para usar permanentemente (ou até que você testou outro lote de texto).