A mídia social ferramentas de atendimento ao cliente

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A mídia social pode ajudar você a gerenciar suas consultas de atendimento ao cliente para o seu negócio. Se você já está ciente do que as questões da sua empresa são, um balcão de atendimento on-line pode ser um benefício real para a eficiência.

Ter uma plataforma para lidar com consultas de clientes a partir de uma janela do navegador ou dispositivo móvel é uma grande idéia. Para as empresas que lidam com muitos pedidos, Help Desk Software pode ser a resposta. Desta forma, você pode responder prontamente às solicitações dos clientes, reclamações e consultas de serviço.

Uma ajuda poucas opções de mesa baseados na web estão disponíveis, incluindo o Zendesk popular. Sua suíte de software permite que aqueles que prestar serviço ao cliente para receber, processar e responder às solicitações de serviço em uma área centralizada. A plataforma é usado atualmente por mais de 20.000 organizações em todo o mundo.

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Zendesk facilita conversas via web, e-mail, telefone, Twitter, Facebook, dispositivos móveis, chat online, fóruns comunitários, bases de conhecimento, e muito mais.

Zendesk integra com mais de 90 soluções. Por exemplo, muitas empresas em crescimento integrar o suporte Zendesk com Salesforce ou obter plataformas de comunidade satisfação.

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Outra solução popular vem da UserVoice. Como uma alternativa para páginas de FAQ, seus clientes podem obter respostas a partir do widget UserVoice, que é mostrado na figura. Um cliente digita uma pergunta, e Instant Answers UserVoice puxa a resposta a partir de uma base de conhecimento on-line que você configurou. Seu painel de negócios mostra que responde em sua base de conhecimento são o melhor desempenho, para que você possa editar as informações conforme necessário.

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Ambas as plataformas oferecem uma help desk e suporte ao cliente portal integrado. Help Desk Software é baseado na web (também disponível em dispositivos móveis) e abrange o suporte ao cliente, registros de problemas, e uma base de conhecimento.

UserVoice oferece um plano básico gratuito que inclui seus módulos de feedback e de help desk para um agente, bem como o Inspector, uma ferramenta que agrega informações sobre o seu cliente a partir de seus próprios sistemas bem como dados disponíveis ao público a partir de redes sociais na mosca. Esta informação é útil quando você não tem informações em mãos sobre a pessoa que fez o pedido.

O pacote inicial Zendesk custa R $ 20 por ano por três agentes e inclui aplicativos móveis nativos, como o iPad, iPhone, Android, BlackBerry e Windows Phone.