Decidir que dados de clientes para coletar

É uma boa idéia para entender os problemas e oportunidades para seus clientes. Coletar dados que cai em cada uma dessas categorias para obter uma ampla gama de dados útil quando você aplicar análise de clientes:

• Descritivo: Os dados descritivos inclui dados demográficos como sexo, idade, geografia e renda. Ele também inclui atitudes e preferências de auto-descrito em relação a produtos, categorias e tecnologia. Você pode coletar esses dados de compras, inscrições, pesquisas, entrevistas e inquéritos contextuais.

• comportamental: dados comportamentais é a clientes padrão geral exposição ao usar seus produtos e serviços. Ele inclui fazer compras, registrar, navegação e usando vários dispositivos para essas ações.

• Interação: Os dados de interação inclui os cliques, os caminhos de navegação e atividades de navegação clientes levam em sites e software.

• atitudinal: dados de preferência, opiniões, conveniência, branding, e os sentimentos são normalmente capturados em pesquisas, testes de usabilidade, e entrevistas com clientes.