10 Maneiras de lidar com caras duros em sua pequena empresa

O mundo dos negócios está cheio de caras durões, e embora alguns são fáceis de detectar com suas jóias robusto e goatees, eles não são todas as mulheres! Muitas vezes, você precisa saber como reconhecer o comportamento bullying dizer-conto. Então aqui está o seu guia para lidar com esses meninos e meninas Intimidação - uma habilidade que é certo para ajudá-lo a atingir seu objetivo de se tornar um empresário bem sucedido.

Você pode se deparar com parceiros comerciais de durão em suas negociações contratuais e caras durões em disputas, bem como investidores de durão e advogados de durão. comportamento durão pode consistir de ameaças, hostilidade, reclamações, prazos razoáveis ​​e muitas outras formas de pressão. Mais esse tipo de comportamento é feito de propósito, como uma abordagem manipuladora projetado para fazer você se sentir mal e colocar pressão sobre você.

A melhor abordagem é fazer o seu comportamento a questão. Pare a discussão e não continue até o mau comportamento foi levantada e resolvida. Depois de deixar claro que você sabe o que está acontecendo, eles são propensos a abandonar a tática.

Algumas pessoas acham este conselho intrigante e sentir que eles deveriam ser ‘profissional’ e ignorar o mau comportamento, talvez enviando uma mensagem ‘Eu não vou descer a esse nível’. Mas se você permitir caras durões de fugir com seu mau comportamento, eles continuam a fazê-lo, tornando-se cada vez mais difícil para você conseguir o que você precisa da situação.

Além disso, atente para caras durões que afirmam que eles estão sendo ‘muito justo’ ou ‘totalmente razoável’. Geralmente, é uma cortina de fumaça para mascarar suas posições extremas. Pergunte-lhes: ‘O que você quer dizer com justa?’ - que os tocos. Ou a pé através da emissão: ‘Não é uma questão de quem está sendo razoável, eu preciso‘x`- o que você pode fazer por mim’Game, set e match?.

Lidar com ameaças

Se alguém está ameaçando você, você não tem que sentar lá e colocar-se com ele. Você normalmente tem uma escolha sobre a forma como você faz o comportamento da pessoa a questão. Você pode dizer: `Nós não fazemos negócios com base em ameaças, Vamos começar de novo?` Se isso soa muito conflituosa, tente: `Como seria se nenhum de nós ameaça a outros nesta discussão?` Ou " corrija-me se eu estiver errado, mas não é o ambiente bastante hostil?` muito mais suave.

ameaça decisores normalmente recuar quando você chamar a atenção específica ao seu comportamento. Respondendo desta forma pode parecer um pouco assustador, mas você tem que fazê-lo apenas uma vez - e é quase certamente melhor do que ter que lidar com a perspectiva de seu comportamento ameaçador contínua e repetida.

manipulação de agressão

Você não tem que ter um comportamento agressivo. Se alguém está gritando com você ou ser hostil enquanto você está negociando um acordo, você pode lidar com isso.

Você pode dizer: ‘Porque é que a atmosfera tão hostil’ - que muitas vezes faz o truque. Muito contundente para você? Que tal: `Posso apenas verificar que estamos todos de acordo que nenhum de nós vai ser hostil para o outro?` Ou você pode perguntar-lhes o que eles fariam se estivessem em seus sapatos e sentir-se muito desconfortável com a ferocidade do clima? Isso vai fox o. . . blighter.

Parrying ataques pessoais

Às vezes chamados caras durões fazer ataques pessoais sobre você para minar o seu ‘estado’ da mente e fazer você se sentir ansioso. Eles podem comentar sobre a sua competência, procuram minar o seu status, deliberadamente optar por entendê-lo mal para tentar te enganar, mantê-lo em espera, ou escolher um arranjo de assento desconfortável ou um local onde você se sente em desvantagem.

A resposta é fazer com que seu comportamento a questão. Qualquer uma dessas respostas pode colocá-los fora de seu acidente vascular cerebral, eu prometo:

• ‘Existe alguma razão específica para que eu estive sentado na cadeira menos confortável e você está sentado em cima de mim?’

• "Qual seria a sua resposta se você tivesse sido mantido à espera 45 minutos para uma reunião?

• ‘Deixe-me verificar que estamos de acordo que vamos ser duro com as questões e não no outro. . . estou errado sobre isso?’

Chamando bluff sobre reclamações

Às vezes as pessoas apresentadas queixas oportunista. Eles fazem isso para tentar ganhar a superioridade moral na negociação, independentemente de se a denúncia é falsa. Se você encontrar esta abordagem, confrontar a pessoa assim: ‘Proponho que você parar de afirmar esta afirmação fantasiosa, porque a negociação vai muito melhor se ele está fundamentada na realidade’.

Alternativamente (se você acha que a queixa é real ou não), leve a pessoa para repeti-la. As pessoas muitas vezes investir suas queixas com muito menos energia na segunda vez, e por isso este leva o volume. Você pode, em seguida, reduzi-lo ainda mais, resumindo a queixa-se ( "Entendo, então o que você está dizendo é...). Até agora a queixa está a assumir proporções manejáveis.

Você, então, pode cortar-lo inteiramente por pedir o outro lado para afirmar seu remédio. Fazer isso muitas vezes leva o vento fora de velas queixosos completamente, porque se a denúncia é falsa eles foram pensando apenas sobre como colocá-lo fora por gemendo, e não sobre um remédio se a queixa era legítima.

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Reunião bom policial / polícia mau

Um monte de pessoas usam esta tática, pensando que eles estão sendo astuto, mas na verdade é apenas um clichê irritante e pode rapidamente ser combatida. O ‘bad cop’ tenta bater em você na negociação enquanto o ‘bom policial’ é reconfortante e até mesmo de desaprovação do mau policial. O bom policial, então, tenta soft-talk-lo em concessões, a promessa sedutora é que se você ir junto com eles o mau policial vai deixá-lo sozinho. Adivinha? Você pode perfurar essa tática, fazendo seu comportamento a questão, dizendo:

Estou muito confuso aqui. Um de vocês está sendo muito agradável, eo outro está agindo tudo difícil. Por que não vamos parar por cinco minutos para que dois podem acordar uma abordagem comum. Então, podemos começar de novo.

Isso deve resolver o problema. Nenhum ponto-los continuar com a tática depois de ter feito uma declaração como essa.

Golpeando afastado as máquinas de cortar salame

A tática sutil do cortador de durão salame é manter a voltar para você pedindo mais em uma discussão ou negociação - mas em quantidades tão pequenas que você está tentado a concordar com eles cada vez, porque a pessoa não parece estar pedindo muito. máquinas de cortar salame continuar a tomar fatia após fatia até que de repente você percebe que praticamente todo o salame já passou.

A maneira de superar esse comportamento é para dizer: ‘É isso?’, Quando máquinas de cortar salame voltar para mais. Se eles dizem ‘sim’, mantê-los a esse acordo. Se eles dizem ‘não’, você sabe que eles estarão de volta para mais, mesmo se você concordar com esta última rodada de concessões. Portanto, você pode negociar fortemente nesses pontos sem se sentir como se você está impedindo que o negócio de fechar.

Lidar com a pressão de prazos

Pressão-comerciantes tentar apressar sua decisão, pressionando você a cometer um erro ou uma concessão que você não teria de outra forma, criando o medo de que se você não decidir rapidamente a oportunidade é perdida. ‘Compre enquanto durarem os estoques’ é o mantra destes caras durões. Para trazê-lo perto de casa eles podem dizer: ‘Se você não concordar agora, então eu não vou investir’ ou ‘Se você não admitir por 5:00 nós vamos emitir processos judiciais’. Às vezes, eles intensificar esse sentimento de pânico por ignorá-lo por um tempo antes e imediatamente depois que fixar o prazo, para aumentar a sua ansiedade que você não pode começar o negócio feito.

A melhor maneira de lidar com a pressão prazo é para sondar o prazo que estabelecerem você. Se eles dizem que o negócio deve ser feito até terça-feira, dizer-lhes `Então, isso significa que, se você tem mais do que você quer, mas o negócio é feito na quarta-feira, não haverá um acordo?` Se eles hesitam ou dar-lhe qualquer tipo de resposta condicional, você sabe que o prazo não é real, porque se eles significava que a única resposta para essa pergunta deveria ser um imediato `sim`. Quando você sabe que não quer dizer que, a sua credibilidade desaparece e você pode ignorar o prazo e quaisquer outras táticas de pressão eles tentam exercer. Se o fizer, pode acabar por ser um ponto de viragem na discussão.

De frente para ‘pegar ou largar’

‘Essa é minha oferta final, é pegar ou largar’ destina-se a entrar em pânico-lo a dar em, preocupante que se você largar "o acordo vai desaparecer. Como tantas vezes com caras duros, uma boa resposta é para sondar o ultimato para ver se a pessoa quer dizer isso. Por exemplo, você pode dizer: `Então você está dizendo que, se houvesse uma libra de diferença entre a posição atual e o resultado final você não iria querer fazer o negócio?` Ou `Você está dizendo que mesmo se pudéssemos expandir a torta para nós dois, você não estaria interessado?

Se a ameaça é real, a resposta deve ser ‘sim’. Sem surpresa, no entanto, muitas vezes, se você colocar uma pergunta tão extrema você recebe de volta uma resposta hesitante ou condicional: `Bem, eu não estou dizendo que, eu só estou dizendo que precisamos dos principais termos acordados em nosso favor` (ou algum tal variação). Assim que você receber esse sinal, você sabe que espaço para negociação permanece e o ultimato não é tão real quanto parece.

Em momentos como este, ter alternativas trabalhou-out para chegar a um acordo é útil. Qual seria a melhor alternativa para não trabalhar com este parceiro? Qual seria o seu plano B? Se o ‘pegar ou largar’ oferta é pior do que o seu Plano B, você deve ser execução do Plano B em vez disso. Tendo essa alternativa ajuda a se sentir mais forte sobre resistindo a qualquer ‘pegar ou largar’ ultimato.

Respondendo `qual é a sua linha de fundo?

Essa tática é um favorito de pressão vendedores. Eles tentam curto-circuito uma negociação, obtendo-lo a revelar a sua linha de fundo, com a intenção de que a negociação viaja em linha reta a esse ponto. comerciantes sem escrúpulos fazer esta pergunta com vista a descobrir o máximo que você vai gastar e dar-lhe opções ou apenas acima desse preço, em vez de alternativas mais baratas dentro de sua linha de fundo.

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Uma boa tática é caminhar através da pergunta: ‘Não é uma questão do que a minha linha de fundo é- me diga o que opções de compra você tem’. Que parques sua tática em um lugar seguro e fica a discussão sobre algo que você quer discutir.

Respondendo a ‘melhorar a sua oferta’

Às vezes você pode fazer uma oferta e em vez de responder com uma proposta própria, do outro lado simplesmente pede-lhe para melhorar a sua oferta: ‘Isso não é bom o suficiente. . . precisamos de um preço melhor do que isso’. Mas eles não dizem o que eles realmente querem.

Você pode se sentir obrigado a responder a isso com uma oferta melhorada, mas na verdade eles estão apenas tentando fazer você melhorar a sua proposta ainda mais, sem a necessidade de fazer quaisquer concessões próprias. Esta é uma maneira sorrateira para ganhar pontos baratos fora de você, porque se você fazer melhorias em sua proposta você não tem idéia se ou não eles vão provar aceitável. Nada impede, necessariamente,-los insistindo mais uma vez que você precisa para melhorar sua oferta. Nesse ponto, você já completamente perdido quaisquer concessões feitas.

Se alguém faz uma demanda vago, geral que você melhorar a proposta, a melhor resposta é fazê-los ser específico. Uma boa resposta é "O que seria necessário para chegar a um acordo, então? Não faça quaisquer novas propostas até que responder a essa pergunta. Quando eles já lhe disse, pelo menos você tem algum ponto de referência para avaliar o que você quer fazer em seguida. Talvez você quer melhorar a sua oferta, propor movimento em ambos os lados ou ficar firme. Mas pelo menos você sabe onde você está. Em dizendo o que você precisa fazer, a fim de chegar a um acordo, eles podem até fazer algumas concessões extras - levando-os ainda mais para a sua sugestão inicial.