Como medir a atitude de marca
Como você progride através da hierarquia de efeitos, é importante para medir as idéias atuais, crenças e associações que os clientes têm em direção a uma marca e produto. atitude de marca é tanto o que os clientes pensam e como eles se sentem fortemente. Eles podem ser completamente familiarizado com o seu produto, mas pode ter um desfavorável - ou na melhor das hipóteses, neutro - atitude.
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Para medir a atitude de marca e sua força, tem um conjunto representativo de taxa de potenciais clientes o quanto eles concordam ou discordam em direção a uma série de declarações que vão do geral para conceitos específicos, como mostrado.
A escala de avaliação com 5, 7, ou 11 pontos é comum, mas se a sua organização usa outra escala com um conjunto diferente de pontos, usar isso.
Na maioria dos estudos de marca, você deve perguntar sobre favorabilidade marca para o produto e um conjunto de concorrentes. Por exemplo:
Video: COMO PROBAR UN -PTC- Y UN THERMISTER RESPONSABLES DE QUE UN TV NO ENSIENDA
Em uma escala de 1 a 7, como você descreveria sua atitude geral para com as seguintes companhias?
linhas Aéreas americanas
Delta
companhias aéreas Unidos
Sudoeste
Identificar pilares da marca
Depois de pedir perguntas gerais sobre a satisfação da marca, fazer perguntas específicas sobre as características associadas com a marca, produto ou experiência. Estes são normalmente chamados pilares da marca (Pense em pilares que sustenta uma casa). pilares da marca são os atributos mais importantes e princípios que você quer se comunicar através de sua marca. Enquanto estes diferem dependendo da indústria e da marca, eles geralmente giram em torno das seguintes características:
Valor: Quanto valor clientes se sentem para a quantidade de dinheiro que gastam nos produtos.
Qualidade: Quão bem os clientes pensam de um produto é construído, incluindo o tipo de materiais e processos.
Video: Como revisar y rellenar el nivel de anticongelante de tu automóvil - Lohago.com (Lohago)
Confiar em: Os clientes se sentem como seus dados estão seguros, ou que a empresa vai entregar o que diz?
Depois que os participantes classificassem sua satisfação em atributos da marca, tê-los também descrevem, em suas próprias palavras, como eles chegaram a sua classificação. Esta é uma excelente oportunidade para coletar idéias tanto sobre os principais motores de satisfação e que você pode fazer para melhorar os atributos do produto e percepção da marca.
Verificando afinidade com a marca
Uma análise da marca de afinidade identifica as palavras clientes associam com a sua marca e experiência. Esses atributos podem ser manipulados ou negligenciada. É geralmente o trabalho da equipe de marketing para trabalhar para ter as associações positivas certas com a marca.
Pense a pasta de dentes que você usa. Que palavras vêm à mente? Talvez seja algo como
| bons atributos | Bad Atributos |
|---|---|
| Limpar limpo | Caro |
| Fresco | Bagunçado |
| Branco | gosto terrível |
| Saudável | Culpa |
Para medir o que termos clientes associam com a sua marca e produto, usar a mesma estrutura que descrevo neste capítulo:
Pergunte aos clientes que as palavras vêm à mente quando se pensa em um produto ou marca.
Tê-los listar tantos quanto puderem.
Conte as respostas para ver quais termos são mais comuns.
Fornecer uma lista de palavras específicas que você quer ou não quer que sejam associados com uma marca e têm clientes escolher a partir dessa lista.
Por exemplo, os clientes foram apresentados com 24 termos - 12 positivo e 12 negativo - que representavam a experiência website para uma marca de informação automóvel. A figura mostra que 59% seleccionado “informativo”, e 35% seleccionado “valioso” e “conveniente”. Felizmente, apenas alguns participantes seleccionados palavras negativas. No entanto, cerca de um em cada cinco clientes selecionados “difícil de navegar” e “Complicated”. Isto sugere a experiência website poderia usar algumas melhorias para torná-lo mais fácil de usar.
Ao escolher frases para apresentar aos clientes, usam termos que refletem os pilares da marca para ver o quão bem estes conceitos fundamentais ressoam com os clientes.