Como usar gamification como parte de sua estratégia de social crm
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De acordo com um relatório do Gartner, “em 2014, um serviço gamified para a comercialização de bens de consumo e retenção de clientes se tornará tão importante como Facebook, eBay, ou Amazon, e mais de 70 por cento das organizações Global 2000 terá pelo menos uma aplicação gamified.”
As pessoas estão jogando jogos online com os outros, a compra de bens virtuais, e olhando para o próximo aplicativo jogo quente em números recordes. Os comerciantes estão saltando no movimento na esperança de que eles podem incentivar a lealdade usando este interesse recém-descoberto em jogos.
O conceito de usar comportamentos jogos em programas de fidelidade não é realmente novo. Alguma variação nos pontos de vitória ao cliente tem sido sempre parte do processo. O que é novo é a natureza do jogo social. A tecnologia vai muito além de programas de fidelidade de estilo antigo.
O benefício da aplicação gamification para aplicativos de negócios inclui o seguinte:
Um cliente totalmente engajados e leal
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A oportunidade para solicitar idéias de produtos e feedback
O potencial de mensagens associado com um jogo para ir viral
A oportunidade de encorajar os funcionários a acessar treinamento que não é apenas diversão, mas educacional
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Quando você pensa dos jogadores, você pode ter alguns equívocos sobre o seu perfil e o valor dos jogos sociais para o seu negócio:
Equívoco: O jogador médio é jovem, do sexo masculino e sempre online.
Se o seu cliente não se encaixa neste perfil, você provavelmente já descartou a idéia de usar jogos na sua CRM, mas não se deixe enganar. De acordo com um estudo realizado pelo Grupo de Serviços de Informação em 2011 e vários estudos comprobatórios, o jogador social médio é uma mulher de 43 anos de idade. Isso se encaixa em sua demográfica cliente? É provável que seus clientes estão interessados em jogos que oferecem recompensas tangíveis.
Equívoco: Jogar jogos on-line não tem valor real.
designer de jogos Jane McGonigal tem vindo a perseguir a idéia de que o comportamento jogo social tem valor e deve ser usado para ajudar a resolver problemas sociais ou pessoais. Ela criou um jogo chamado SuperBetter se ajudar a superar os efeitos de uma lesão na cabeça, e agora as pessoas ao redor do mundo usam este jogo para melhorar a sua própria saúde.
De seus estudos, McGonigal descobriram que quando você jogar jogos que você está
ferozmente otimista
Mais resistente e propenso a perseverar
Propensos a construir laços fortes com aqueles que você jogar com
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mais cooperativa
Propensas a sentir muito produtivo
Seu objetivo é organizar este comportamento para boas causas e para encorajar outros a fazer o mesmo. Com isto em mente, pense sobre os tipos de jogos que você pode criar para seus clientes. Não há realmente nenhum limite para o tipo de negócio que poderia se beneficiar de um jogo lealdade.
Um exemplo divertido de um jogo lealdade é Snooth vinho Rack. Snooth é o maior site do mundo do vinho. Sua missão é simplificar “como as pessoas selecionar, conhecer e comprar seus vinhos favoritos.” O jogo permite que você selecione vinhos e competir para se tornar um especialista. Como você aprende sobre a seleção de Snooth, você pode fixar o preço vinhos e comprá-los de fornecedores através do site da Snooth.
Este jogo é popular porque atinge a marca de três maneiras importantes: É divertido, educacional e fácil de usar. Esses são três critérios que a maioria dos bons jogos deve ter.