Comportamentos de jogo que inspiram a lealdade em programas gamification negócios
Video: Professor Howard Shaffer - Estudo sobre comportamentos de jogo online
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A lealdade é a afinidade do consumidor por uma marca e vontade de comprar aquela marca em detrimento de outra particular. Lealdade e engajamento estão inter-relacionados em programas gamification. Ou seja, quanto mais envolvido um consumidor é com a sua marca, o mais provável é que a pessoa está a ser leais a ele (e vice-versa).
Como resultado, você pode razoavelmente assumir que muitos dos comportamentos de jogo que promovam o engajamento também vai inspirar lealdade.
Dito isto, a lealdade inspiradora é diferente de promover o engajamento. Uma maneira de inspirar lealdade é usar recompensas para incutir um senso de progresso no usuário - por exemplo, comprar dois doohickeys, obter o terceiro doohickey gratuitamente. Ou comprar cinco doohickeys e receber transporte livre para a vida. O comportamento que você está focando é, obviamente, de compra.
Você também pode reconhecer usuários para simplesmente patrocinando o site. Se você faz um grande trabalho de fazer um usuário se sentir bem-vindo, mas a sua concorrência trata o usuário como um ninguém, então esse usuário vai naturalmente começar a sentir-se mais fiel ao seu site. E, claro, você deve fazer um esforço especial para reconhecer usuários que defendem para o seu marca- tal reconhecimento pode servir para aprofundar a sua lealdade.
Todo mundo gosta de se sentir como eles são alguém.
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) associados à aquisição e paternalista podem incluir o seguinte:
Número de compras
Número de logins
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Usando metadados pode ajudar a lealdade adotivo, pois permite que você obtenha mais granular e contextual nos comportamentos de jogo que são importantes para seus usuários. Por exemplo, se você sabe que alguém visita um site de eletrônicos escreve um monte de comentários sobre telefones celulares, você provavelmente pode supor que ela vai desfrutar de receber um crachá Mobile Master e constantes de uma leaderboard móvel específica.