Scripts de atendimento edifício com fluxo de trabalho visuais

Salesforce Visual Workflow usado em conjunto com casos Salesforce permite que os administradores para direcionar os usuários através de telas seqüenciais para capturar e dados relacionados com processos de visualização, criar e registros de casos atualização no Salesforce e executar lógica adicional com base na entrada do usuário em todo o fluxo.

Salesforce Visual Workflow, também conhecido como Visual Flow, permite aos administradores criar scripts detalhados de chamadas para centros de apoio ao cliente que vai levar os agentes de suporte através de uma árvore de decisão com base em perguntas, respostas e dados coletados durante a chamada.

Fluxo de trabalho visual não deve ser confundido com regulares Salesforce Workflow, que permite acionar certas ações no sistema quando atualizações para registros são capturados. Visual Workflow, por outro lado, permite aos administradores criar aplicações simplificadas que são acionados por usuários ao invés de eventos no sistema. Visual de fluxo de trabalho orienta os usuários através de um processo passo-a-passo e pode ser aplicado também para a resolução de problemas e criação de caso no Salesforce.

Mantenha os seguintes recursos e dicas em mente quando usando Visual Workflow e se preparando para criar scripts de chamada com fluxo visual:

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  Automatizar processos de negócios com o Designer Salesforce Flow. Fluxo administradores Designerempowers para modelar processos de negócios com técnicas simples de design de arrastar-e-soltar. Você pode criar fluxos de call-script para qualquer cenário de apoio ao cliente para fornecer aos seus agentes com uma abordagem fácil de usar, sem costura para emitir resolução. Além disso, Salesforce fluxo de trabalho irá garantir que seus clientes tenham uma experiência consistente com os agentes de suporte cada vez que eles chamam.

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• Inicie Visual Workflow de vários lugares. Os usuários podem inserir Visual Workflow a partir de um botão personalizado, guia, link ou a URL do fluxo de trabalho Visual. Por exemplo, você poderia fornecer um botão personalizado chamado Criar Caso sobre a conta e / ou contato objeto no Salesforce para permitir que seus usuários finais para lançar um fluxo de caso-criação de qualquer objeto.

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• Controlar o acesso a Visual Workflow. Os administradores podem garantir que apenas os grupos corretos de usuários podem acessar e interagir com o Visual Workflow. Certifique-se de que apenas os usuários que foram treinados como usar o fluxo pode acessá-lo de modo que os agentes de suporte não seja pego em território desconhecido quando no telefone com um cliente.

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• Executar lógica em segundo plano. Além de fornecer um dirigido, experiência guiada para os agentes de apoio ao cliente, Visual Workflow pode executar a lógica de fluxo de trabalho regular e chamar as classes Apex.

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