Identificar e qualificar os seus clientes na salesforce.com
Video: Tibor Shanto interview with Nick Stein of Salesforce.com
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Com Salesforce.com Service Cloud, você pode querer qualificar clientes antes de abrir casos. Se sua empresa tem acordos de nível de serviço (SLAs) e exige que seus clientes em primeiro lugar o direito de apoiar antes de realmente receber qualquer, você pode querer qualificar a pessoa no telefone antes de abrir um caso para ela.
Os passos seguintes descrevem o processo básico de identificação de um chamador em Cloud Service:
Na pesquisa global no topo de qualquer página, digite o nome do cliente no telefone - ou o nome da pessoa (o contato) ou o negócio a pessoa está com (a conta) - e clique em Pesquisar.
A página de resultados da pesquisa aparece com um nome de contato ou nome da conta. Se não houve resultados aparecem na página, você pode criar um registro de conta para o cliente, ou seguir algum outro processo de negócio que é decidido pela sua organização.
Seja qual for o processo pode ser, lembre-se de manter a usabilidade, a adoção ea velocidade de serviço em mente. Você quer que seus clientes e agentes de amar você, certo?
Clique na Conta ou Nome do contato.
Se sua empresa tem um processo definido em torno autorizando serviço, esses registros são onde essa informação deve ser capturado e atualizado.
Além de capturar essas informações em campos, para os clientes que utilizam o Enterprise ou edições ilimitados que têm processos mais complexos em torno de SLAs e autorização de serviço, Service Cloud oferece um conjunto de funcionalidades em torno de direitos.
gerenciamento de direitos em Service Cloud é uma maneira para que você e seus usuários para verificar, antes de abrir um caso para um cliente, que o cliente tem direito a receber apoio. Usando direitos, você pode fazer o seguinte:
Video: SalesVisual -- Visual Customer Relationship Mapping for Salesforce.com
Verificar a elegibilidade apoio de um cliente.
Definir os níveis de serviço para diferentes tipos de clientes e construir processos em torno deles para garantir que sejam aplicadas.
Criar e atualizar os contratos de serviços exclusivos para clientes.
Video: Salesforce.com Intro to APIs
Permitir que os clientes para ver os seus próprios contratos de serviços e direitos, bem como criar casos com os mais apropriados através de comunidades.