Como eficiente são as suas respostas de atendimento ao cliente?
Não inquéritos dos seus clientes ficar resolvido dentro de alguns minutos de fazer uma pergunta ou enviar um pedido? Se eles são obrigados a pedir várias perguntas, ou tem que ser encaminhado para diferentes especialistas, a fim de ser capaz de responder de forma adequada, isto levanta questões sobre como eficiente o seu processo de resposta do serviço ao cliente é.
Através do que é chamado sensibilização, você, como um provedor de serviço ao cliente, precisa fazer um levantamento clientes, a fim de ter uma boa idéia de como eficiente suas respostas serviço ao cliente são ..
Se você já investiu algum tempo na melhoria da qualidade do serviço a sua empresa ou departamento está fornecendo, muito do seu esforço ainda pode ser focada em outras prioridades e metas, tais como geração de receita, redução de custos e orçamento - com mais atenção vai para aspectos quantitativos em vez de qualitativos da empresa.
Esta primeira fase de implementação de sua estratégia de serviço é projetado para ajudá-lo a construir a consciência em toda a sua empresa (de cima para baixo) da importância global que o serviço desempenha no futuro da sua empresa. As principais atividades que são úteis para a fase estão realizando pesquisas formais de seus clientes.
Realização de pesquisas formais de seus clientes para avaliar os níveis de satisfação global e determinar as principais questões de atendimento ao cliente. Aferição seu ponto de partida antes de começar qualquer programa de melhoria de serviço é essencial. Vários métodos que você pode usar para obter feedback incluem o seguinte:
entrevistas telefónicas
As pesquisas online
entrevistas face-a-face
levantamentos de e-mail
ferramentas queixa-análise
pesquisas por conta perdida
Grupos de foco
Se você não tiver feito a sua investigação ao cliente, parar de mortos em suas tracks- ir mais longe. Não desperdice seu tempo de passar para outras fases antes que você realmente sabe o que seus clientes e funcionários pensam.