Compreender o departamento de mídia social

O departamento de mídia social normalmente vive nos limites dos departamentos de publicidade ou marketing. Se você está procurando um emprego nesta área, é melhor ficar a conhecer bem estes departamentos.

Em última análise, mídia social trata de duas coisas:

• Em formação

• Comunicação

Informação e comunicação podem vir de clientes atuais, potenciais clientes, concorrentes, as partes interessadas, fornecedores, a comunidade que você serve, a comunidade que você não servem, e praticamente todos os outros no meio.

O valor da mídia social vem da síntese e análise da informação e da comunicação que acontece nas redes de mídia social próprios. O trabalho do departamento de mídia social é descobrir como os componentes que vêem pode fazer todos os departamentos mais eficiente.

Ganhar amigos e departamentos que influenciam

Porque a mídia social gira em torno de informação e comunicação, que toca a maioria dos segmentos de negócios, incluindo

Marketing e publicidade

Por exemplo, o serviço ao cliente é impactado porque você pode usar as informações recolhidas a partir de mídias sociais para melhorar os sistemas de apoio ao cliente internos. Informações como o feedback do cliente e comentários oferecer uma visão sobre a compra de hábitos e tendências. As vendas podem usar informações de mídia social para aprimorar em melhor aquisição e retenção de clientes.

Você pode usar endereços de e-mail dos clientes para fortalecer os de marketing, publicidade, TI, vendas e departamentos de serviço ao cliente:

• Ligue endereços de email em Facebook e descobrir que tipos de páginas do Facebook seus clientes gostam. Colocar as informações em uma planilha para que você pode ver diferentes atributos e interesses para atingir em software de publicidade do Facebook ao criar propagandas.

• Ligue os endereços de e-mail do cliente em publicidade do Facebook para criar um público semelhante que tem como alvo os usuários automaticamente com dados demográficos semelhantes e hábitos do usuário.

• Ligue endereços de email em Twitter para que você possa acompanhar e interagir com clientes-corrente essa interação ajuda a adicionar mais informações ao seu banco de dados de perfil de cliente (se aplicável).

A mídia social pode afetar uma organização de muitas maneiras. Descobrir como você pode se beneficiar de outros departamentos e dar-lhes a informação de que o mais sobre o cuidado.

Usando a mídia social de forma inesperada

Não hesite em oferecer mídia social know-how além de suas responsabilidades esperados. Suas habilidades de mídia social vir a calhar outras vezes:

• Curto-prazo ou em andamento projetos: Marcas muitas vezes criam projetos que atendem uma necessidade de negócio, realizar pesquisas, ou desenvolver produtos e serviços futuros. Os projetos precisam de entrada de vários partes de um negócio. Como um profissional de mídia social, você pode fornecer a informação e comunicação para retirar iniciativas internas. Por exemplo, você pode trazer observações reais e feedback de clientes de mídia social, quando você está desenvolvendo novos produtos ou avaliar como os consumidores eficazes encontrar um novo serviço.

• Forças-tarefa: No modo de crise, ou quando uma necessidade urgente tem de ser cumprida, forças-tarefa temporárias são postas em prática para lidar com a questão. Por exemplo, se uma empresa põe para fora um produto que afeta negativamente os consumidores, a empresa pode precisar de vários profissionais (relações públicas, publicidade, jurídica, contábil e de mídia social, por exemplo) para ajudar a lidar com as repercussões.

• Comissões: melhoria contínua de uma empresa pode ser manipulado por um comitê. Por exemplo, uma comissão pode ser avaliar a forma como eles enviar seus produtos. Você pode preencher o resto da empresa em pesquisas que os clientes tenham tomado através da mídia social. Você pode compartilhar feedback e sugestões de relé feitas pelos consumidores.

• iniciativas comunitárias: principal objetivo de uma empresa é para ganhar dinheiro e melhorar os retornos de partes interessadas, mas grandes empresas contribuem valor para suas comunidades. Como um profissional de mídia social, você pode se tornar uma parte de um grupo da comunidade, porque você tem o seu dedo no pulso de como comunidades online pensam e sentem sobre uma marca. Na verdade, você pode se tornar instrumental neste papel, porque você pode fazer a ponte relacionamentos online e offline por satisfazer seus clientes e influenciadores de mídia social locais, através de encontros locais.