Criar uma política de mídia social para o seu negócio

Ao entrar no mundo das novas mídias, o ponto de partida crítico é desenvolver políticas de mídia social e diretrizes que regem o comportamento dos funcionários na web social. Considere a web como um ouvido aberto para tudo e qualquer coisa que você escolher para postar publicamente - comentários, notícias e publicidade incluído. Todas as mensagens dar uma pista para suas opiniões e direção de negócios, por isso certifique-se de escolher as palavras com cuidado.

O senso comum entra em jogo quando executar seu alcance. Muito pouco na internet desaparece, por isso vivemos e morremos por cada palavra que colocar na web. Isto pode soar um pouco extrema, mas como um homem sábio disse uma vez: “Nunca coloque nada por escrito que você não gostaria de aparecer na primeira página do New York Times.”

Em março de 2012, 76 por cento das empresas não têm uma política de mídia social claramente definido. É no seu melhor interesse para desenvolver um para sua empresa.

o Sexta-feira Faux Pas de Mayo Clinic Blog (sim, até mesmo a Clínica Mayo é em mídias sociais), é um lembrete constante de como as mensagens de mídia social pode ir horrivelmente errado. Um post amostra é mostrado nesta figura.

Parece perfeitamente plausível que uma grande porcentagem das pessoas que você contratar será pessoalmente participando de mídia social de alguma forma. Seu investimento emocional (e legal) em sua empresa pode não estar no topo de suas mentes quando se trata de seu Facebook, Twitter, ou outras publicações on-line.

Off-handed comentários, promoções não autorizadas, e pessoal menciona sobre a sua empresa pode colocar o seu negócio e até mesmo seus clientes em risco. Um post desonestos pode desvendar anos de trabalho duro e construção de reputação.

Spirit Airlines foi multado em US $ 50.000 pelo Departamento de Transportes dos EUA para não divulgar claramente o preço total de uma promoção 2011. Como parte de sua campanha, Espírito postou tweets no Twitter cerca de US $ 9 passagens só de ida de Los Angeles a Las Vegas.

Soa como um grande negócio, certo? O que eles não dizem é que incluindo impostos e taxas, as tarifas $ 9 foram de US $ 35 cada caminho. Além disso, para se qualificar para a tarifa de US $ 9, os clientes tinham de se inscrever para “$ 9 clube fare” do Espírito para uma taxa anual de US $ 59,95.

Facebook e Twitter não são as únicas plataformas onde gafes ocorrer. Você precisa indicar claramente todas as conexões de mídia, incluindo LinkedIn e YouTube, em suas diretrizes de mídia social. Seus funcionários também podem participar de compartilhamento de vídeo, compartilhamento de fotos, blogs (próprio ou comentando sobre outros), podcasts, wikis, comunidades on-line, e os grupos “privadas”, como aqueles no Facebook. Esta figura mostra a grande alcance seus funcionários podem ter.

Todo mundo que você emprega é um reflexo de sua empresa. Ou não colocar um aviso em sua biografia pessoal on-line ( “Todos os meus tweets são minhas” ou “As opiniões e pensamentos são meus”), clientes, amigos e outros funcionários possam saber que eles trabalham para você.

Antes de saltar no movimento de terror sobre o que seus funcionários podem postar, considere os benefícios de ter o seu negócio mencionado em uma plataforma em todo o mundo. O ponto de estar na nova mídia é que você pode espalhar a palavra de uma forma positiva.

A contratação de funcionários que entendem sua cultura de empresa - aqueles que têm um espírito de grupo e não são auto-centrado - é o primeiro passo para não só a mídia social menções positivas, mas também um ambiente de trabalho produtivo. Os funcionários que podem fazer as suas ideias e embelezam com sua própria experiência são investidos em seu sucesso e reputação online.

Certifique-se de manter a informação confidencial confidencial. Os funcionários nunca deve ser capaz de compartilhar métricas, comunicações internas e dados de desempenho sobre a sua empresa.

Considere as seguintes diretrizes de funcionários na sua empresa política de mídias sociais:

• É melhor não participar de ataques pessoais, linguagem chula, comentários depreciativos, assédio, ou tópicos de natureza inflamável. Na realidade, comentários como estes nunca emprestar para qualquer forma de credibilidade.

• Fale respeitosamente sobre a empresa e nosso atual, passado e potenciais empregados. O que se diz reflete sobre todos os envolvidos.

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• Antes de postar fotos de ou marcação de colegas de trabalho, clientes, fornecedores e parceiros de negócios, certifique-se de pedir sua permissão.

• Sempre identificar-se como um empregado quando se refere ao nosso negócio ou serviços.

  Video: 5 Maneiras de Fazer as Mídias Sociais Trabalharem pelo seu Negócio

• Se você ver um serviço ao cliente questão envolvendo sua empresa, alertar a pessoa apropriada dentro da organização para que ele possa responder imediatamente.

• A menos que você é dado permissão explícita, por favor não falar em nome da empresa ou representam o que você faz.

• Seus sites pessoais devem permanecer de natureza pessoal e não deve ser usado para compartilhar informações relacionadas com o trabalho.

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