Gerente de comunidade on-line: como inspirar confiança do cliente

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Como um gerente de comunidade on-line, você não está lidando com o aspecto de desenvolvimento de produto, então você não terá muito de uma palavra a dizer no que vai para fórmula de um detergente e como ele reage às manchas grama. Você pode desempenhar um grande papel na forma como a informação é apresentada, no entanto.

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O que lhe dá confiança em uma marca? É uma imagem em uma caixa de cereal? Informação nutricional? Uma campanha de marketing divertido? Muitas vezes, as pessoas estão mais confiantes em uma comunidade que é honesto, transparente e humana.

Mas o que isso significa?

Seus clientes têm certas expectativas, e eles querem uma marca para entregar como prometido. Se Brand X diz que pode remover manchas de grama pesados ​​de jardineiras com apenas um traço deixado para trás, os clientes esperam estes resultados.

Se Brand X realmente pode obter essas manchas fora, você pode oferecer a prova na forma de imagens, vídeo e outras campanhas promocionais.

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Se Brand X só é falar por falar, cabe a você para discutir isso com os editoriais, publicidade e equipes de marketing para encontrar os tipos de materiais promocionais que contam a verdade sobre a marca e ainda fazer o cliente se sentir bem sobre a compra-lo. Isso pode significar a campanha grama mancha está fora, mas também significa que você pode encontrar algo mais adequado e agradável.

Os clientes também se sentir confiante em marcas que estão up-front e honesto. Quando eles vêem um gerente da comunidade no Twitter falando-se membros e discutir produtos com eles, eles vêem uma marca como tendo nada a esconder. a confiança do cliente realmente não é uma coisa difícil de alcançar. Trata-se de entregar o que prometem, sendo uma presença activa no mundo virtual, respondendo a perguntas de forma honesta, e não varrer nada para debaixo do tapete.

Ninguém gosta de se sentir como se tivessem sido enganado, e você não quer arriscar a sua reputação trabalhando para alguém que é encarado como um rip-off. Seja honesto com suas campanhas, ser aberto e honesto sobre o que sua marca pode fazer, e não promover um produto que você não usaria a si mesmo.