Tarefas gerente essenciais: os problemas da comunidade on-line moderados e resolver

Mesmo bons comunidades online têm seus problemas, sejam eles discordâncias entre os membros ou membros postando conteúdo impróprio ou spam. Como gerente da comunidade, seu trabalho é lidar com esses problemas antes que eles se tornem grandes problemas.

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Como moderar e mediar uma comunidade online

Sendo responsável por todo o seu conteúdo significa que você é responsável por conteúdo postado por seus membros da comunidade. Todos os comentários em fóruns e páginas do Facebook são um reflexo não só da sua marca, mas também de você como uma manjedoura comunidade. Às vezes, os itens postados por membros de sua comunidade não são adequadas. É até você para pedir o membro agressor para editar o conteúdo impróprio ou mesmo removê-lo.

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Você também está encarregado de pisar entre os membros que estão tendo um argumento em suas páginas da comunidade. Aliviar sentimentos feridos, acalmar os ânimos, e trazer a situação sob controle.

Embora você pode estar inclinado para o lado com um membro da comunidade em um argumento, você tem que ser justo e imparcial, tratando a todos com a mesma cortesia.

Sua comunidade deve ser um refúgio seguro para todos que comparecerem. Certifique-se de que é um lugar agradável para membros de conversar e desfrutar de companhia um do outro.

Como solucionar problemas da comunidade on-line

Se os membros da comunidade on-line estão tendo problemas recebendo algo para funcionar corretamente, há uma boa chance de que eles vão entrar em contato com você. Eles nem sempre pensar em posição sobre a suporte técnico.

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Se você é um gerente de comunidade muito público e as pessoas sabem que você é acessível, eles chegar até você, porque eles sabem que você e confiar em você para ajudá-los com seus pedidos. Alguns podem até querer ignorar a equipe correto de pessoas, porque eles pensam que eles são mais propensos a obter resultados, se eles passam por você.

Solução de problemas pode ser qualquer coisa de regenerar uma senha wonky para pedir a um queixoso a sacudir um interruptor para ver por que seu cabo não está funcionando. Pode envolver questões internas, bem como, tais como código de funk no blog corporativo. Embora vendo a estas questões não é necessariamente o seu trabalho, você pode ter que lançar dentro com a ajuda técnica de vez em quando.

Se você não pode ajudar a pessoa que está pedindo ajuda, deixe-o saber que você está transformando sua queixa ao longo de um departamento diferente - um que pode melhor ajudar com o problema.