Envolver sua comunidade: os contras
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Sendo envolvente não significa o envio de um tweet ou blog post e deixar por isso mesmo. Você deseja convidar conversa. Saiba interesse comum do seu membro da comunidade e criar os tipos de discussões que você sabe que vai querer mergulhar. Tenha cuidado em trazer muito de si mesmo para ele, no entanto. Isso não é o que a comunidade é sobre a todos.
Aqui estão alguns outros erros comuns a evitar:
Não venda. Se a sua comunidade é representativa de uma marca com um produto ou serviço, seus membros da comunidade saber por que eles estão lá. Não é preciso ser um cientista para descobrir o propósito de sua comunidade on-line é para impulsionar as vendas. No entanto, ser agressivo com as táticas de vendas irá limpar o seu relâmpago comunidade rápido. É bom mencionar produtos ou descartar códigos de desconto de vez em quando, mas não spam sua comunidade todos os dias, ou você não vai ter uma comunidade mais.
Não force a conversa. Se você deixar cair um tópico e ninguém responde, passar para o próximo tópico. Constantemente pedindo sua comunidade para comentar sobre a mesma coisa só chama a atenção para o fato de que ninguém está interessado em que a conversa particular. Ir em frente.
Não reclame. Quando você reclamar para a sua comunidade, você não só está jorrando negatividade, mas você também está convidando-os para reclamar também. Não fale mal de seu trabalho, seus vizinhos, outra marca, ou, realmente, qualquer outra coisa. Mesmo em uma discussão sobre eventos atuais, evitar reclamando como ele só serve para definir o tom errado.
Não overshare. Sua comunidade não tem nenhum negócio saber certas coisas. Embora seja divertido para lamentar sobre trabalho doméstico, peças de automóveis, ou criação dos filhos, não deve ter cuidado ao fornecer muitos detalhes pessoais sobre você e sua família. É inapropriado porque você está representando sua empresa, e também porque muitos detalhes podem fazer os membros de sua comunidade se sentir desconfortável. Você pode encontrar muitos dos temas a discutir sem ficar íntimo.
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Não seja mundano. Se você postar “Eu tinha uma chávena de café” no Facebook a cada manhã, você não está sendo envolvente. Você está fazendo uma declaração de que não está convidando conversa, e pior, você está sendo chato. As pessoas não se importam se você tivesse uma xícara de café. Além disso, quando você se centrar suas discussões da comunidade em torno de coisas que você faz, você não está tornando-se sobre a sua comunidade mais.
Não torná-lo sobre você. comunidades on-line não são sobre a comunidade gerente- eles estão sobre os membros. Sendo meios de engate para encontrar temas de interesse para os membros da comunidade. Tendo “I” em cada conversa fica velho, cansado e chato e não dar o seu nada comunidade para se relacionar. Torná-lo sobre eles, e isso vai acontecer.