Aplicações práticas de colaboração social

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colaboração social bem sucedida é finalmente julgado por resultados de negócios, e não vantagens teóricas de um modo de colaboração em detrimento de outro. Parte do que distingue uma implementação bem sucedida de um fracassado é uma estratégia para alcançar alguns resultados iniciais rapidamente, dando o tempo de rede para entregar resultados mais substanciais ao longo do tempo. Esta análise de potenciais retornos serão diferentes para cada negócio, mas aqui estão alguns dos suspeitos do costume.

Ajudando as equipes de vendas fechar mais negócios com colaboração social

Organizações cada vez mais comercializar os seus produtos através da mídia social, buscando despertar o compartilhamento viral e trazer toneladas de oportunidades de vendas. É uma coisa bonita quando ele funciona. vendedores individuais também usam as redes sociais para a prospecção e oportunidades pesquisando, e para se promover e forjar conexões com clientes potenciais.

O potencial de colaboração interna para impulsionar as vendas podem ser menos óbvio, principalmente uma questão de fazer as conexões por trás das cenas que fazem a diferença. Reduzindo o tempo necessário para produzir uma proposta é uma maneira como a colaboração social pode pagar. A proposta também podem ser mais propensos a ter sucesso se o vendedor pode tocar no conhecimento das pessoas certas, incluindo especialistas em produtos e pessoas que trabalharam com a perspectiva no passado.

A sinergia da colaboração social e ferramentas de vendas é outra vantagem prática a utilização de media social. Por exemplo, quando Salesforce.com e vibração são usados ​​em conjunto, a actividade em torno de uma oportunidade de vendas pode ser representado na alimentação Chatter. Os funcionários podem optar por seguir os registros do cliente e oportunidades em Salesforce.com, assim como eles podem seguir um indivíduo. Visualizando um desses registros no Salesforce.com CRM também traz uma listagem de Chatter comentário sobre isso, como mostrado na figura a seguir.

A Microsoft criou uma integração similar entre Yammer (a plataforma social baseada em nuvem que adquiriu em 2012) e Microsoft Dynamics CRM.

Encontrar respostas para perguntas

Se você tem perguntas, a rede social tem respostas. Mesmo se você não tem idéia de quem perguntar, você pode postar sua pergunta um feed geral e ver quem responde.

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Se a sua pergunta tem sido feita antes, você pode ser capaz de pesquisar para encontrar a sua resposta sem ter que colocá-la novamente. Quando as mesmas perguntas surgem uma e outra vez, faz sentido para organizá-los em algum tipo de base de conhecimento ou documento de Perguntas Frequentes. Isso nem sempre acontece, no entanto, tornando a capacidade de pesquisar a corrente social, um recurso importante.

Mesmo se você não encontrar a resposta à sua pergunta específica, você pode encontrar pessoas que postaram sobre temas relacionados. Lembre-se que a colaboração social é sobre pessoas, e não apenas de dados. Encontrar as pessoas com a experiência certa e pedir-lhes a sua pergunta.

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Muito provavelmente, a sua busca também irá transformar-se grupos de colaboração social associados com interesses profissionais, projetos ou departamentos, todos os quais podem ser caminhos para encontrar tanto a informação que procura ou as pessoas certas para perguntar.

A recompensa aqui é na forma de menos tempo perdido, menos conjecturas, melhor partilha de conhecimentos e de decisões de negócios mais inteligentes.

Coordenação de projetos do fluxo de atividade social

Cada organização funciona, pelo menos em parte, em projetos: grupos de pessoas que trabalham juntos para realizar algum objetivo comum. Todos os participantes de um projeto pode usar colaboração social para atualizações de status do projeto de rotina, contribuindo assim para uma melhor gestão do projeto. Isso pode acabar com a maioria das reuniões relatório de status tediosas.

A necessidade de reuniões em geral podem ser reduzidos na medida em que as decisões possam ser conduzido através da colaboração social. E quando as reuniões são realmente necessárias, as pessoas podem se concentrar em vez de relatórios de status de decisão.

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Alguns ambientes de colaboração social também fornecem recursos específicos para projetar e gerenciamento de tarefas. Muitas vezes, este é posicionado como gerenciamento de projeto leve que não tenta replicar todas as capacidades das ferramentas usadas por gerentes de projeto profissional. Em outras palavras, você não pode querer usar uma ferramenta de colaboração social, como as Atividades função no IBM Connections para construir uma ponte ou um avião (um projeto técnico complexo com dependências entre tarefas que requerem um controle preciso), mas usá-lo para planejar uma conferência seria ser perfeitamente apropriado. Na verdade, isso é uma das coisas IBM usa o software para internamente.

colaboração projeto social coloca a ênfase na integração com o meio social, proporcionando uma transição suave de um post sociais (Ei, alguém deveria fazer isso!) para a criação de uma tarefa (Boa idéia-lhe fazê-lo, e seu prazo é sexta-feira às 05:00). Atribuir uma tarefa torna-se tão simples como marcar alguém em um post.

Geração de idéias para produtos e melhorias de negócios

Muitas empresas estão sob pressão considerável para encontrar seu próximo hit, ou até mesmo para virar uma empresa em dificuldades.

Idealmente, algumas dessas idéias chegarão espontaneamente através de discussões em curso no sistema de colaboração social. Uma ótima idéia é proposto, refinado, e reconhecido por alguém com o poder de fazer isso acontecer. Isso é ótimo quando isso acontece, mas, por vezes, a inovação precisa de um empurrãozinho.

Uma maneira de buscar idéias para novos produtos e serviços, bem como ideias para poupar dinheiro para as operações atuais, é aproveitar o poder da multidão. Isso pode ser feito informalmente (através de perguntas ou desafios postados fluxos de colaboração social) ou de uma forma mais estruturada (utilizando uma aplicação orientada para reunir e organizar idéias). Muitas vezes, isso inclui um mecanismo de votação para identificar as melhores idéias.

Algumas iniciativas de crowdsourcing são públicos, tais como apelos a clientes, consumidores, e os inventores independentes para chegar a novas idéias de produtos. Pode haver um prêmio e, certamente, será o reconhecimento público para as melhores idéias, proporcionando motivação para os membros do público para contribuir.

Este tipo de de brainstorming online também podem trabalhar internamente, com os funcionários incentivados a contribuir com as suas melhores idéias. Os funcionários têm a vantagem de conhecer a empresa e as suas capacidades (assim como suas deficiências) e, provavelmente, terá o prazer de ser convidado para sua opinião.