Como tornar as redes sociais servem fins comerciais
Usando colaboração social não é por uma questão de socialização. Se os funcionários se tornam amigos através da rede e depois sair depois de horas de trabalho, isso é maravilhoso e pode até ter benefícios macios para o negócio em termos de coesão da equipe - mas isso é realmente ao lado do ponto. O objetivo da colaboração social é começar o trabalho feito melhor ou mais rápido.
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colaboração social em seu negócio deve ser usado para alinhar os tipos de conexões de pessoas make conteúdo-share e sensibilizar para as funções que estão disponíveis para objetivos como acelerar projetos, resolver problemas de negócios e geração de idéias para novos produtos.
Provavelmente, a maior distinção entre a empresa e as redes sociais pública é que as conversas de negócios exigem privacidade e segurança. colaboração de negócios é muitas vezes restrito a funcionários só, talvez com alguns empreiteiros confiáveis tratados como “funcionários honorários.” E mesmo dentro de uma empresa, os departamentos e grupos de projecto provavelmente quer esculpir áreas de colaboração privadas fora dos limites para os outros funcionários. Certamente, às vezes empresas acham que faz sentido estender o acesso a um grupo de colaboração específico para um seleto grupo de parceiros ou funcionários: por exemplo, para obter feedback depois de dar esses outsiders uma olhadinha em um novo protótipo do produto.
Há também aplicações corporativas de software social que estão abertos ao público em geral, como as comunidades de apoio ao cliente, onde os usuários de produtos de software se reúnem para trocar dicas e responder a perguntas uns dos outros.
E você pode querer convidar seletivamente fornecedores, parceiros de negócios, e até mesmo clientes no ambiente de colaboração social para o seu negócio. Há um grande argumento para a tomada de colaboradores activos de seus melhores clientes: por exemplo, convidando-os a participar de uma atividade de desenvolvimento de produtos ou participar de um grupo de foco on-line para dar feedback sobre o protótipo de um novo produto.
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A maioria dos sistemas de colaboração social, agora fornecem um mecanismo para convidar colaboradores externos em uma discussão ou em grupo específico onde eles podem se conectar com seus empregados, sem dar esses outsiders acesso a áreas exclusivas para funcionários da rede social. em escopo, mas ainda mais privilegiada do que as contas em um fórum de propósito geral para suporte ao cliente onde qualquer pessoa pode criar uma conta essas contas de usuário externas são limitadas.
Os melhores comunidades de clientes públicos têm um elemento de colaboração e pode tentar obter toda a comunidade a pensar em ideias para melhoramento do produto. Os membros contribuem com prazer porque eles se sentem como se estivessem respeitado e ouvido. Empregados além da organização de atendimento ao cliente pode ter contas nesses fóruns sociais e participar ativamente. Os melhores e mais confiáveis membros da comunidade cliente pode ter acesso a áreas privadas dentro da comunidade pública. No entanto, embora isso não seja uma regra de ferro-folheados, comunidades de clientes públicos tendem a correr em física ou logicamente casos segregadas de software social.
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Isso é tipicamente o caso, mesmo que a organização tenha escolhido um padrão de software para redes sociais públicos e privados. E não é atípico para a organização de escolher uma plataforma social para uso interno e outra para suas comunidades externas. Como resultado, a concessão de um estranho mesmo acesso limitado ao sistema de colaboração social privado da sua organização é significativamente diferente de se conectar com essa pessoa em uma comunidade pública.
Por definição, os colaboradores trabalham em conjunto para objectivos comuns. Se os usuários são funcionários ou também fora de confiança, a razão para lhes proporcionar um ambiente de colaboração social é ajudá-los a trabalhar melhor. Você quer lutar por recompensas, tais como a melhoria da produtividade, qualidade e inovação. Ao longo do caminho, você também quer os participantes a conhecer melhor uns aos outros. Você quer que eles vejam rostos uns dos outros e aprender forças, fraquezas, e personalidades de cada um. Há uma razão comercial para isso.
Quando o processo de negócios padrão quebra, ou o representante de suporte técnico recebe uma pergunta não respondida na documentação oficial, seus funcionários vão lidar melhor se eles sabem quem chamar, e-mail ou mensagem através do software social. Quando os funcionários se conhecem melhor, eles são melhores em resolver problemas grandes e pequenos.
A figura a seguir mostra um exemplo de postar um pedido de ajuda no ambiente IBM Connections. Esta é realmente a partir do ambiente Greenhouse IBM, que é acessível ao público como uma demonstração do software e um fórum de suporte para os clientes. Em IBM Connections ea maioria dos outros ambientes de colaboração social, você pode dirigir um posto para outro usuário usando o que é chamado de @menção - uma referência ao nome ou nome de usuário da pessoa precedido pelo símbolo “@”. Quando você usa isso em um post estatuto público, a pessoa que você alvo receberá uma notificação, mas outros que podem ser capazes de oferecer uma resposta ou oferecer ajuda também pode vê-lo.
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A figura a seguir mostra como você postar uma pergunta em NewsGator, uma das várias plataformas sociais que trata questões como um tipo de conteúdo distinto. Aqui, a pergunta é dirigida a uma pessoa, mas outros também poderiam entrar e respondê-la. Se você especificamente classificar um post como uma pergunta, você pode voltar e marcá-la respondida quando você receber uma resposta satisfatória. Outros usuários e moderadores do fórum também pode filtrar para ver apenas as perguntas sem resposta que exigem acompanhamento. IBM Connections e Jive fornecer funcionalidade semelhante em seus fóruns de discussão.
