Como integrar aplicativos e organizações com colaboração social

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community managers e consultores de gestão que defendem para colaboração social gostam de dizer que a tecnologia é a parte mais fácil - e talvez isso é só porque não é a parte que eles são responsáveis. Tecnologia por si só não vai criar uma plataforma social bem-sucedida, mas o fracasso de fazer as escolhas tecnológicas certas irá limitar as chances de sucesso. Suponha que a rede de colaboração vai offline quando os funcionários mais precisa - ou através de alguma falha, exibe informações confidenciais? Se algo como isso acontecer em seu relógio, pode ser hora para polir seu currículo.

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Em geral, colaboração social não é uma proposição de alto risco, em comparação com muitas outras tecnologias em sua carteira. E se ele falhar, ele geralmente falha silenciosamente com um gemido e não um estrondo. Sucesso, por outro lado, requer a implementação pensativo e torna-se mais provável se a equipe de tecnologia tem o pensamento através das possibilidades, bem como os riscos.

Questões a serem abordadas incluem

• Segurança: Decidir como os usuários serão autenticados e os dados serão protegidos. Você também precisa considerar o quão longe a plataforma pode ser confiável para evitar acesso não autorizado eo que isso implica para o que informações vai ou não vai ser confiada a ele.

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• Gerenciamento de identidade: Considere como a empresa pode fornecer uma única identidade online, consistente empregado em toda a colaboração social e outros sistemas.

• Gestão do conhecimento: Pense em como você pode preservar o melhor conteúdo de colaboração social como o conhecimento organizacional para o longo prazo.

• qualidade arquitectónica: Se concentrar em como você pode maximizar o valor duradouro de sua plataforma de colaboração social, em vez de simplesmente tratar os requisitos táticos.

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A oportunidade de integração

Uma maneira de fazer colaboração social mais útil é através da integração da plataforma de colaboração com outras aplicações. Por exemplo, você pode adicionar comentários de fluxos de registros exibidos em um sistema de CRM ou da cadeia de suprimentos, permitindo que os funcionários para adicionar comentários informais ou facilmente compartilhar um link para um registro específico com qualquer outro usuário na rede social - digamos, um “Hey, este é algo que você deve olhar para”tipo de mensagem que pode ser um heads-up sobre um problema ou uma oportunidade.

Em um nível básico, um post social pode conectar-se a qualquer recurso disponível na web em um endereço web distinta. No Facebook e no Google+, e em muitas soluções de colaboração social, quando você incluir um link para um arquivo ou vídeo em um post, o software cria uma pré-visualização de um documento ou um vídeo. Criando uma visualização adequada para um recorde de aplicação de negócio é um pouco mais complexo, porque (compreensivelmente), você pode não ter as informações de exibição do sistema que o usuário não tem o direito de acesso.

Usando os emergentes protocolos web para autenticação e autorização entre aplicativos e perfis sociais, você pode gerar visualizações estáticas de conteúdo do aplicativo e também alcançar uma maior integração entre aplicativos e fluxos sociais.

Independentemente de saber se você quer investir o tempo da equipe na criação de integrações personalizadas, você deveria pelo menos estar ciente de quaisquer integrações disponíveis, se “fora da caixa” ou através de parcerias entre fornecedores. Se você escolher Salesforce.com de tagarelice, por exemplo, você tem integração com o Salesforce CRM como parte do pacote. Nuvem fornecedores de software estão agressivamente parcerias-se e oferecendo lojas de aplicativos proprietários cheios de integrações com outros produtos.

Você pode descobrir que neste momento - especialmente no início - você não precisa fazer nada particularmente extravagante. Basta manter suas opções em aberto para o longo prazo.

A importância de fazer exceções

integração técnica é apenas parte da história. Outra razão para a implementação de colaboração social em um ambiente empresarial é a integração organizacional que ajuda os funcionários a resolver lacunas em software de negócios e processos de negócios. colaboração social pouco estruturada pode ser um meio de manter a empresa em movimento quando os processos formais quebrar.

Esta é uma forma de manipulação de exceção, que é uma forma de tornar os sistemas mais resistentes. Tecnólogos pode saber que termo de programação, onde é uma técnica para a captura de falhas de software e manuseá-los tão graciosamente quanto possível. Em colaboração social, tratamento de exceção significa dar às pessoas as ferramentas para contornar problemas que os sistemas da empresa padrão não abordam.

Aqui está um exemplo. Digamos que seu processo oficial é para o empregado para preencher um formulário no sistema de gerenciamento de pedidos e marcar um dos três caixas de seleção. No entanto, o trabalho é executado em uma situação que não se encaixa escolha A, B, ou C. Diante da situação D (e quem desenvolveu este sistema nunca pensei de escolha D), o trabalhador marca C como a correspondência mais próxima, mas pode adicionar um comentários sociais sobre o estado real da ordem, marcar a pessoa que está ao lado do fluxo de trabalho com um @mention, o que significa que eles vão receber um alerta.