8 Segredos de fornecer um serviço excepcional

A qualidade eo valor dos serviços que você fornece são considerações importantes. Para adquirir - e manter - clientes e clientes, você precisa fornecer um serviço excepcional para eles. Aqui está uma seleção de grandes maneiras de fazer isso:

• Verifique se você sabe o quão rápido, bem e completamente sua organização está servindo clientes e clientes.

• Garantir que você tenha todos os pontos de acesso - incluindo a Internet - abertos e disponíveis quando os clientes precisam e querem usá-los.

• Se você tem reclamações de clientes, certifique-se de descobrir o que aconteceu - e colocá-lo direito, independentemente da resposta que você descobrir.

• Relembre o seu pessoal que é esperado para servir os clientes e clientes - totalmente, agradavelmente, positivamente, habilmente e com o melhor de sua capacidade.

• Sempre entregar o que prometeu.

• Nunca faça promessas que não pode cumprir.

• Lembre-se: um cliente satisfeito diz ninguém de sua satisfaction- um cliente insatisfeito diz a todos.

• Sempre procurar formas de melhorar o seu serviço ao cliente.