Duas dicas para o estabelecimento de metas de atendimento ao cliente eficientes

atendimento ao cliente ineficiente quando receber ordens ou tratar de queixas pode e vai à falência uma empresa mais rápido do que qualquer outro tipo de falha. Concentrando-se em quão eficientemente você atender seus clientes e capitalizar sobre essas melhores práticas permitirá a sua empresa a ser consistentemente competitivo.

Video: Motivação para Operadores de Caixa

Definir metas de qualidade: Proporcionar o melhor atendimento possível

Como seus clientes definem a qualidade de serviço ao cliente será baseado no que é importante para eles. Por exemplo, algumas pessoas querem encontrar uma resposta rapidamente por conta própria, mas outros podem querer one-on-one segurança. O ex-pessoa pode ser frustrado ter que chamar durante o horário comercial, mas o último pessoa pode sentir desvalorizado se ela tem que auto-serviço em seu site.

Video: Como a Disney, o Google e a Southwest Airlines revolucionaram o atendimento ao cliente

Definir metas de qualidade é diretamente dependente do que os seus valores do cliente, e pode mudar de um cliente para outro. Dito isto, no entanto, algumas expectativas de desempenho padrão são universais. Ninguém gosta de esperar em espera por 30 minutos. Lembre-se, uma resolução de qualidade não é sempre sobre oferecendo um desconto de 10 por cento se o problema não estava relacionado ao custo, mas sim com a qualidade, entrega, ou precisão.

Descobrir o quão eficiente a sua gestão de relacionamento com o cliente é

CRM (Customer Relationship Management) é a sigla que os profissionais de atendimento ao cliente está usando hoje. CRM é simplesmente o casamento de processos e tecnologia para rastrear todos os pontos de contato que os clientes têm com a sua organização.

Video: Como estabelecer metas com seu paciente?

Muitas empresas encontrar um CRM para ser esmagadora em primeiro lugar. Não há muitas empresas que podem realmente tirando proveito de um CRM fora da caixa (sem algum grau de personalização). No entanto, se você tomar o tempo para fazê-lo direito, valiosas lições podem ser aprendidas com CRM - lições que podem melhorar sua linha de fundo, como descobrir as necessidades específicas e muitas vezes não ditas clientes que melhoram tanto a lealdade e vendas.