Planejamento estratégico: obter feedback sem o uso de pesquisas

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Gastar toneladas de dinheiro e meses recolha de feedback dos clientes pode ser muito grandes e custo proibitivo para muitas empresas de desenvolvimento de um plano estratégico. Mas, ainda assim, obter feedback é crucial para o sucesso contínuo e sustentabilidade da sua empresa. Você pode facilmente obter informações durante o curso normal do seu dia de trabalho.

Aqui está uma lista de áreas que você pode facilmente obter feedback de seus clientes sem o uso de uma pesquisa independente:

• No momento da compra: Sem tempo é como o presente. Peça feedback no momento da transação ocorre. Esta transação pode ser cara-a-cara, no telefone, ou por chat ao vivo. Os clientes podem não ser tão honesto neste ponto, mas se você perguntar a uma pergunta que não está directamente relacionado com o funcionário, é provável que você obter melhores respostas.

• formulários de pedidos e faturas: Incluir uma caixa de comentário em seus formulários e uma resposta envelope de negócios para os seus clientes para enviar de volta a informação.

• Conectados: Adicionar um link Diga-nos o que você pensa (de preferência no cabeçalho ou rodapé) em todas as páginas do seu site.

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  Representantes de vendas: Configure uma maneira fácil para os seus representantes para alimentar as informações de volta para sua organização, tais como através de um fórum de discussão interna ou intranet que os representantes de acesso.

• Boletins informativos: Se você enviar um boletim informativo, incluem uma ou duas perguntas. Newsletters podem ser excelentes ferramentas para descobrir as informações dos clientes em tempo hábil. Em vez de fazer perguntas serviço, considere perguntando sobre a indústria ou negócio clima do seu cliente. Certifique-se de fazer apenas uma pergunta - dois no máximo.

• Telefone: Certifique-se de que o seu correio de voz diz clientes como dar-lhe feedback.

• Comentar cartões: Incluem cartões de comentário dentro de seus embarques.

• chamadas de suporte: Seus representantes de serviço ao técnico e ao cliente ouvir toneladas de informações de seus clientes. Criar um sistema geral para recolher o feedback desses funcionários ouvir todos os dias.

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Considere Lexus, o fabricante de carros de luxo: Gestão requer que todos os funcionários, a partir do topo para a base, entrevista dez clientes a cada mês. Ao fazer isso, a empresa cria uma cultura que coloca regularmente as informações dos clientes nas mãos de cada funcionário.