Planeamento estratégico: recursos para a compreensão de relações com os clientes

Ao olhar para as suas operações através de perspectivas de seus clientes existentes, você pode realizar mais negócios com eles. E armado com esta informação, você pode tomar decisões estratégicas que aumentam o seu valor aos olhos dos clientes que está mais valioso.

Quando você negligenciar seus clientes, você tendem a assumir que você conhecê-los, o que eles querem, e que eles vão continuar a comprar de você. Empresários chegar a vários motivos para negligenciar seus clientes (intencionalmente ou não), tais como o seguinte:

• O feedback dos clientes leva muito tempo.

• Fazendo a pesquisa do cliente é muito caro.

• Estou com medo de ouvir o que meus clientes realmente pensam.

• Eu não tenho tempo para implementar as recomendações dos clientes.

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  Nossas vendas estão em alta, para que os clientes devem ser feliz.

Existem algumas maneiras fáceis de obter passado esses mitos e desculpas para descobrir necessidades seus atuais dos clientes e quer, bem como criar clientes para toda a vida. A lista de grandes recursos a seguir pode ajudá-lo a ver o seu negócio através dos olhos de seus clientes:

• Comercialização For Dummies, 3rd Edition, por Alexander Hiam (John Wiley & Sons, Inc.): Esta referência fornece uma abordagem no-nonsense com a receita crescendo de seus clientes atuais.

• Criando Evangelistas de Clientes: Este site é um recurso livre de artigos, boletins informativos e blogs por Ben McConnell e Jackie Huba. Confira em creatingcustomerevangelists.com.

  Video: LEANDRO KARNAL - Planejamento e Estratégia para um Novo Tempo

• O Centro de Foco no Cliente: Esta organização oferece treinamento de foco no cliente e workshops. Vários artigos livres estão também disponíveis sobre este tema na customerfocus.org.

  Video: 38. Módulo I: Assistente de Planejamento (Marketing: Posicionamento Estratégico) - Telecurso TEC -

• Business Model Generation: Um Manual para Visionaries, Game Changers, e Challengers por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (John Wiley & Sons, Inc.): Este livro é uma referência excelente para usar para o seu exercício modelo de negócio. Confira o app iPad e outros recursos em businessmodelgeneration.com.

  Video: RH Estratégico

• The Art of Profitability por Adrian Slywotzky (Warner Negócios Books): Este livro é uma outra grande referência para projetos de modelo de negócio.