Planejamento estratégico: o que é capital de conhecimento?
Video: Prof. Luis Lobão explica o que é o planejamento estratégico empresarial
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A terceira fase na avaliação das suas capacidades da empresa durante o planejamento estratégico está revendo seu capital de conhecimento. o conhecimento institucional, ou conhecimento tribal, é um desses modismos de gestão que vêm e vão. Mas, independentemente do que pode ser hip nas tradições de negócios de hoje, criar e manter um sistema de gestão do conhecimento eficiente para compartilhar toda a empresa de informação é o senso comum.
Video: Capital de Giro, por Gilson Coelho
A maioria das empresas não manter e reter o conhecimento muito bem porque, segundo algumas estimativas, até 70 por cento do que os funcionários fazer é nada mais do que reinventar o que a sua organização tinha descoberto anteriormente. E por que você quer que seu povo perder tempo tentando descobrir o que alguém na empresa já descobriu? A informação é um ativo intangível que pode ser uma vantagem competitiva significativa se você pode aproveitá-la.
Na sua forma mais simples, o gerenciamento de seu conhecimento tribal é descobrir uma maneira de capturar tudo o que sua organização sabe e, em seguida, criar uma maneira fácil para todos na empresa para acessar e compartilhar esse conhecimento. Aqui é um processo fácil para fazer melhorias na área de capital de conhecimento:
Video: O Grande Obstáculo à Gestão do Conhecimento, por Gilson Coelho
Identificar quais informações são realmente conhecimento.
A informação é um monte de dados colocados em contexto. Conhecimento é a informação que está sendo processado e identificado como sempre útil para a organização. O conhecimento deve contribuir para a sua vantagem competitiva. Identificar as principais áreas de conhecimento que fazem a sua corrida empresa.
Pense em seus principais processos, atendimento ao cliente, relações com os fornecedores, relacionamento com o cliente, e assim por diante. Pense sobre o que aconteceria se os seus funcionários-chave para a esquerda. O conhecimento que eles têm que você precisa para capturar?
Capturar o conhecimento.
Você quer traduzir o conhecimento de seus funcionários para um lugar onde as informações podem ser armazenadas e backup. Você pode capturar o conhecimento através da realização de entrevistas de saída, processos de padronização, usando com sucesso sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com perfis completos de clientes, posto de trabalho, e assim por diante. Ao capturar o conhecimento, você está trazendo formalmente o que está na cabeça de alguém em seu negócio - de forma permanente.
Compartilhar suas descobertas.
Sim, muita informação existe neste mundo já. Todo mundo está em sobrecarga de informação. Mas seu conhecimento tribal é o tipo de informação que deve fazer o trabalho de todos mais fácil. Você tem Google like-capacidade de pesquisa em seus dados de negócios que retorna resultados utilizáveis? Descobrir maneiras de compartilhar o conhecimento em reuniões de balanço de cinco minutos em suas reuniões de pessoal, em um blog da empresa, ou em um manual de treinamento para novas contratações.
Use o conhecimento.
Agora que você tem alavancagem, certifique-se de que você usá-lo. Colocar o conhecimento em prática pelos funcionários atuais trans-formação, formação de novos funcionários se é dentro de sua área funcional, e adicionando à base de conhecimento continuamente. Se você já fez os outros três passos corretamente, você deve ver uma melhoria da produtividade global.
Identificar uma ou duas maneiras de lidar com a gestão do conhecimento este ano. Desenvolver um ano e uma meta de três anos para o seu plano estratégico. desaparecimento do conhecimento tem sido um problema ao longo do tempo, e que torna a situação mais grave hoje é que o conhecimento que está sendo perdido é mais complexo, abstrato, e difíceis de criar do que nunca.
Mais do que provavelmente, a gestão do conhecimento é uma área que pode usar alguma melhoria na sua empresa. Você quer proteger a informação que sua empresa prospera.
Mas não basta me ouvir. Ouvir Bill Gates, um dos empresários mais bem sucedidos: “A maneira mais significativa para diferenciar sua empresa de seus concorrentes, a melhor maneira de colocar distância entre você ea multidão, é fazer um excelente trabalho com a informação. Como você reunir, administrar e usar informações determina se você ganha ou perde.”