Como determinar o objetivo de uma reunião de resolução de conflitos

A declaração de meta clara dá propósito e foco para uma reunião de resolução de conflitos. Mais importante, ela serve como critério para considerar todas as idéias e soluções para o conflito no local de trabalho. Seja um facilitador forte e determinar o objetivo da primeira meeting- então auxiliar a equipe na definição da declaração de meta para todas as reuniões adicionais.

Aqui estão algumas sugestões gerais para você começar:

• Clarificar os papéis e responsabilidades dentro de um projeto ou uma equipe.

• Discutir comportamentos que estão a afectar a equipa.

• Alterar ou reequipar processos que não estão funcionando.

• Criar harmonia e renovar relacionamentos.

Comece com uma ampla idéia do que você gostaria de enfrentar, e em seguida, obter específico antes de comunicar o objetivo da reunião aos participantes. Como você indicar a meta faz a diferença na atitude e as expectativas dos participantes. Por exemplo, uma declaração de meta como, “O propósito desta reunião é para determinar quem é responsável pela degradação em serviço” resultaria em um grupo de participantes defensivos cheios de acusações e pronto para apontar o dedo.

Em contraste, “O propósito desta reunião é determinar maneiras proativas para limitar o colapso dos serviços” define o tom para uma discussão positiva, produtiva em que as idéias das pessoas e pensamento criativo são apreciados. Ele reconhece o problema, mas não me debruçar sobre o passado ou fazer acusações. Sua declaração de objetivo deve fazer o mesmo.