Mantenha discussão produtiva e profissional em redes sociais corporativas

Video: Leandro Karnal a futilidade das redes sociais

Por todos os meios, compartilhar boas notícias e notas de congratulações sobre a rede de colaboração social. E sobre a não tão boa notícia? Um fluxo interminável de conversa feliz parece falso depois de um tempo, especialmente se toda a gente sabe a organização enfrenta sérios desafios.

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A rede de colaboração pode ser um lugar para compartilhar seus pensamentos sobre o que não está funcionando direito, especialmente se você pode fazê-lo com um pouco de tato. Há muitas vezes no negócio ao levantar uma preocupação em particular é o melhor, especialmente se houver uma dimensão pessoal para a discussão como a necessidade de identificar um indivíduo que não está fazendo um bom trabalho. Levantar uma questão amplamente faz mais sentido quando a questão é de responsabilidade coletiva, como uma interrupção das comunicações entre departamentos que precisa ser corrigida, ou quando a melhor pessoa para abordar a questão ainda não foi determinada.

Se os processos estão quebrando ou clientes não estão recebendo o serviço que merecem, levantando essas questões pode ser uma maneira de mostrar que você se importa em fazer o negócio melhor. Você pode até dizer que é seu dever.

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Ainda assim, antes de falar-te, toma a temperatura da sua organização - como aberto é a auto-crítica?

• Apresente-se como um solucionador de problemas. Supondo que você decidir ser corajoso, você certamente quer ser educado e profissional. Quando você compartilha uma mensagem publicamente, você deve deixar claro que você está em busca de soluções, não apenas reclamar.

  
  
  
  

  “Transparência” é uma palavra popular entre os defensores de negócios sociais, mas os executivos às vezes se preocupe que a introdução de colaboração social significa abrir uma lata de minhocas, dando aos funcionários um fórum para reclamar e desabafar. Você não quer ser a pessoa que traz todos os seus piores medos à vida. Por outro lado, se a organização está em toda sério sobre o uso de colaboração social para resolver problemas, tem que estar disposto a reconhecer que existem problemas dentro da organização.

• Encontrar uma conexão com os objetivos da empresa. Se possível, amarrar o seu problema de preocupações que foram levantadas publicamente pelos líderes de sua organização, mostrando como seu preocupação links para alcançar deles objetivos.

• Seja respeitoso. Nunca culpe, insulto, ou rebaixar qualquer outro indivíduo. Isto não tem nada a ver com se as pessoas devem ser responsabilizados se eles têm realmente causou problemas-uma rede social não é o lugar certo para resolver essas questões.

• Convidar os colegas para se comunicar. Por outro lado, a rede pode ser o lugar perfeito para resolver problemas de trabalho em equipe e comunicação. A maioria dos processos de negócio ter sucesso ou falhar com base na qualidade do trabalho em equipe, não as boas ou más qualidades de um único jogador. Por exemplo, se um cliente que trabalha com duas divisões de sua empresa é infeliz por causa da falta de coordenação entre eles, em rede as pessoas certas para abordar as fontes de atrito e salvar esse cliente de desertar seria uma grande vitória.

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Não basta reclamar. Levantar os problemas que você acredita que deve ser resolvido e, em seguida, ajudar a resolvê-los.