Equilibrando requisitos de uma rede social corporativa: as necessidades do usuário, comunitários e empresariais

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líderes de tecnologia são usados ​​para requisitos de equilíbrio. Segurança versus facilidade de acesso é um equilíbrio clássico que entra em jogo quando implementação de colaboração social. Usuários querem ser capazes de colaborar em qualquer lugar, a qualquer hora, a partir de qualquer dispositivo, usando nada mais complicado do que uma senha. E muitos usuários pensam que o sistema deve reconhecê-los a partir da última vez que eles acessada lo e registrá-los automaticamente, sem a necessidade de uma senha.

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No extremo oposto, o fanático de segurança do seu pessoal quer aplicar senhas de 16 caracteres com uma mistura de letras, números e símbolos, que os usuários devem ser forçados a mudar a cada semana. Assim, se suas medidas de segurança são muito draconiana, os usuários não vai usar o sistema, e como você pode não muito bem ter incomodado para implementá-lo. Por outro lado, se a segurança é demasiado permissivo, gerentes e funcionários responsáveis ​​podem ser desconfortáveis ​​discutindo questões importantes sobre a plataforma social. Mais uma vez, por que se preocupar se você acabar com uma plataforma que só é bom para trivia?

Para implementar com sucesso um sistema de colaboração social, você precisa considerar vários requisitos e necessidades em toda a empresa. Em seguida, determinar qual o sistema pode funcionar melhor para a sua organização. Você provavelmente quer um aplicativo baseado na Web que é executado fora do firewall, seja na nuvem ou no seu próprio servidor voltado para a público, para que os usuários possam acessá-lo sem passar por uma VPN.

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Outra complicação é que as unidades de negócios diferentes podem favorecer diferentes plataformas de colaboração social. Por exemplo, a equipe de vendas quer tagarelice, marketing tem sido feliz pilotando algo com jazz, e os funcionários da inicialização que você acaba de adquirir dizem que não podem viver sem Podio. Então, como é que é importante, realmente, para obtê-los todos em uma plataforma comum? Se você não fizer isso, você obviamente perder o potencial benefício de ter um perfil unificado para todos os funcionários que mostra toda a sua actividade social. Mas será que qualquer plataforma única verdadeiramente atender às necessidades de todos?

Além disso, pacotes de aplicativos de todos os tipos estão brotando fluxos de atividade, com os vendedores, muitas vezes tratá-los simplesmente como um novo elemento de interface do usuário ao jazz acima de software. fluxos de atividade surgiram nos produtos de software para inteligência de negócios, recrutamento, treinamento, monitoramento de mídia social e outras aplicações. Como aceitável é para eles para criar suas próprias ilhas de atividade social? Ou você deve insistir em alimentação e integração perfil com a sua rede de colaboração social mais amplo?

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E aqui está outro desafio: Talvez a sua colaboração social interna ganhou impulso com base no uso não autorizado de um produto cloud freemium, ou seja, um como falar sem parar que faz com que uma versão básica de seu software em nuvem disponíveis para uso gratuito. Agora que a colaboração social está sendo transformado em um programa de registro, o departamento de TI recomenda mudar para um sistema local baseada no Microsoft SharePoint. Se os técnicos de ser autorizado a forçar a questão? É a sua justificação convincente? Ou será forçando comunidades ativas para migrar de uma plataforma para outra matar algo promissor?

Algo como este dilema surgiu na cadeia de supermercados SuperValu. A versão gratuita do Yammer tinha sido adoptada por um grupo dentro da empresa, mas o software em nuvem não teria sido a primeira escolha da equipe de TI. Como CIO Wayne Shurts diz, então CEO Craig Herkert quebrou o empate por decisão a favor da manutenção Yammer como a plataforma de colaboração que já estava provando através do uso não-oficial. Ele queria uma ferramenta para reunir as operações de outra forma fragmentados dentro da empresa, que teve crescimento através de aquisições, e ele não queria esperar por ele para encontrar e implementar a sua ideia da solução técnica perfeita.