9 Maneiras de fazer colaboração social saldar

Cada iniciativa tecnológica é julgado por sua recompensa. mas mostrando retorno sobre o investimento

para colaboração social pode ser um desafio. Por um lado, quando a colaboração social é um elemento de um processo de mudança organizacional, deverá a tecnologia ser o fator que recebe o crédito para resultados positivos, ou as pessoas que executaram a estratégia? Aqui estão algumas coisas para manter em mente para garantir que seus esforços de colaboração social pagar.

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Comece com um propósito

software de colaboração social tem sido, por vezes, uma vítima de seu próprio marketing: a tecnologia dinâmica, intuitiva que “vai quebrar todas as divisões internas dentro de uma empresa e fazer com que todos trabalhem juntos melhor” Nesses casos malfadadas, o contrato é assinado, o software é implantado, e nada muito dramático acontece. Estes exemplos podem ser classificadas como falhas embora se eles realmente não é difícil dizer, já que eles nunca tinha objetivos muito específicos, em primeiro lugar.

A diferença entre esses exemplos e as histórias de sucesso mais impressionantes tende a ser o foco - ou a falta dela.

acelerar as vendas

Cada empresa gosta de receita. Se você pode descobrir como fazer o anel de caixa registadora, não só você vai marcar pontos para sua estratégia de colaboração social, mas você vai ter feito algo para a empresa. Mas como é um uso interno da tecnologia social vai impulsionar as vendas? Não é que mais o papel do marketing de mídia social?

colaboração social traz um valor diferente para o processo de vendas. Você pode usar outras tecnologias para aumentar a conscientização e gerar leads através de marketing de mídia social, mas a colaboração social interna prova mais valiosa onde seu objetivo é fornecer uma solução total melhor do que seus concorrentes.

Por exemplo, as ferramentas de colaboração social pode reduzir o tempo necessário para produzir uma proposta ao aumentar a taxa deal-win. Em um negócio onde cada proposta deve ser adaptado às necessidades do cliente, você tem uma vantagem real da capacidade de alavancar especialistas relevantes dentro da empresa e encontrar pessoas que têm conhecimento específico do cliente-alvo.

colaboração social também fornece uma melhor forma de montar uma equipe, eliminando ineficiências, como mensagens de email perdidas e Responder caótico para Todos os tópicos de mensagens.

Alinhe marketing e vendas

Marketing e vendas equipes nunca parecem estar alinhados, bem como poderiam ser. Além das atividades de construção de marca geral, marketing gera leads para a equipe de vendas. A equipe de vendas converte os leads em negócios fechados. Pelo menos, é assim que o processo é suposto para trabalhar.

Em vez disso, marketing e vendas, por vezes, acabam brigando sobre quem é a culpa quando as vendas ficam aquém. Nenhuma tecnologia irá magicamente quebrar barreiras culturais e organizacionais. No entanto, um passo em direção a uma melhor coordenação poderia estar fazendo os membros de cada grupo mais consciente das atividades uns dos outros.

O mecanismo de colaboração social dos seguintes pessoas e grupos é uma maneira para os vendedores para manter o controle sobre - e dar feedback mais cedo - iniciativas de marketing, ajudando ajustá-los para atingir o público certo. equipes de marketing em desenvolvimento novas campanhas pode obter mais detalhes sobre os sucessos e frustrações da equipe de vendas, levando a uma melhor orientação das futuras campanhas. Claro, alguns desta coleta de informações e análise de mercado ainda precisa vir de processos formais, o que colaboração social acrescenta é a dimensão humana - a conexão com a pessoa por trás dos números.

Backup de atendimento ao cliente

Muitas organizações de serviço ao cliente e suporte estão colocando suas próprias comunidades sociais em que interagem diretamente com os clientes. Mas alcançar essas metas externas também requer a colaboração interna. Quando o call center ou contact center fica uma pergunta que não pode responder, uma rede de colaboração pode ser a chave para localizar a resposta, se ele existe em um documento ou apenas na cabeça de um especialista no assunto.

colaboração social também pode ser útil dentro do serviço e suporte da equipe para trocar dicas sobre como responder a perguntas espinhosas ou lidar com situações difíceis, bem como a busca de eficiência operacional.

Criar novos produtos

Em um negócio social, a inovação é um negócio de todos, e criação do produto é parte disso. Bem sucedidos novos produtos nunca são o trabalho de uma pessoa. Uma batida de produtos eletrônicos de consumo pode começar com o design inspirado de uma pessoa, mas para obtê-lo construído, essa pessoa teve de convencer os outros de seu brilho. Essa equipe, então, necessário para coordenar com a fabricação, cadeia de suprimentos, vendas e gestão de topo para trazer o produto ao mercado no momento certo, pelo preço certo.

Se colaboração social faz esse trabalho processo melhor e mais rápido, a recompensa será clara.

Aumentar a produtividade

Dentro de cada negócio, há “trabalhadores de interação”, cujos trabalhos consistem de descoberta, criação e comunicação do conhecimento. colaboração social tem o potencial para economizar tempo - mas apenas se for usado de forma consistente. Se 90 por cento dos membros de uma equipe de agarrar-se a utilização de e-mail, mesmo para o trabalho colaborativo em que as ferramentas sociais claramente seria melhor, a recompensa não vai se materializar. Se as vendas abraça colaboração social, mas o marketing não, em seguida, a coordenação entre os dois não vai acontecer.

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Parando atividades de desperdício de tempo

Se o objetivo é fazer com que os funcionários mais eficientes e eficazes, você deve estar a olhar para o trabalho que eles podem parar de fazer. Por exemplo, se você introduzir colaboração social como uma alternativa para listas de endereços de e-mail tradicionais, mas você deixar as listas de discussão no lugar, as equipes podem acabar perdendo mais tempo navegando e para trás entre os dois modos de comunicação. O mesmo é verdade para compartilhamento de documentos, planejamento de projetos, e muitas outras atividades.

Você precisa ter certeza de que o ambiente de colaboração social que você está fornecendo realmente é mais produtivo. Às vezes, pode não ser. Por outro lado, onde a velha maneira de trabalhar claramente não é tão produtivo, empurre difícil colocar um fim a isso.

Melhorar o envolvimento dos funcionários

pesquisa de negócios mostra rotineiramente que apenas 25 por cento para 30 por cento dos empregados na empresa média estão ativamente engajados em seu trabalho - o que significa que eles se preocupam com a organização e sua contribuição para o seu sucesso e acreditam que podem fazer a diferença. O resto são ou atravessando os movimentos ou ativamente desengatada, isto é, eles perderam toda a fé na organização e de bom grado deixar na primeira oportunidade.

engajamento melhorou é um dos importantes benefícios “soft” de colaboração social, pois ajuda os funcionários a ver como o que eles fazem se encaixa no todo maior da organização. Mesmo informal discussão “bebedouro” na rede social sobre esportes e as crianças podem construir redes mais fortes, fazendo com que os funcionários se sentem mais conectados com seus colegas de trabalho.

O conteúdo relacionado com o trabalho é ainda mais importante porque contribui para a base total conhecimento da empresa, mas também compensa para os indivíduos. Dada a oportunidade de compartilhar detalhes sobre seu trabalho e monitorar a atividade dos outros, eles construir a consciência de seus sucessos e frustrações ao ganhar consciência do que os outros estão pensando e fazendo, incluindo outras pessoas fora do seu círculo imediato.

Quebrar silos

Nos negócios, silos são unidades organizacionais que estão isoladas de outras partes da organização. Informações dentro silos é compartilhada cima e para baixo da organização, mas não horizontalmente. Pessoas em diferentes silos pode ser lutando com problemas semelhantes, mas nunca se sabe sobre o trabalho um do outro. A implementação de um sistema comum de colaboração social pode ser uma maneira de quebrar esses limites.