Como responder aos comentários na página do facebook do seu negócio

Video: Como Ganhar MUITAS Curtidas e Seguidores no Facebook - Tutorial Facebook 2016/2017

Quando um usuário do Facebook lhe faz uma pergunta ou está interessado o suficiente em que você está dizendo para deixar um comentário no seu update, ele tem investido tempo na interação. Não responder ou reconhecê-lo de alguma forma faz parecer que você está ignorando-o. Quem quer dar o seu dinheiro para uma empresa que os ignora, mesmo antes de uma venda ocorre?

Se um usuário faz uma pergunta, responder a ela. Se você receber um elogio, agradecer a pessoa e reforçar o seu compromisso de criar experiências de clientes excepcionais. Se você receber um comentário negativo, pergunte como você pode melhorar a experiência geral.

Em suma, cada vez que alguém estende a mão para se envolver com sua página, se envolver com essa pessoa em troca. Na falta de retribuir potencialmente pode sair pela culatra ou causar menos receita.

Embora geralmente você deseja responder aos comentários no prazo de 24 horas, em alguns casos - como com um cliente irado que nunca vai ser feliz com qualquer coisa que você pode dizer - você pode ser melhor não responder a todos. Tentando decidir quando e quando não responder pode ser complicado, por isso aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a tomar essa decisão:

• Se um erro foi claramente feito de sua parte, responder e corrigir a situação rapidamente. Desculpas pode percorrer um longo caminho se você explicar que medidas estão sendo tomadas para corrigir a situação.

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  Se alguém deixar um comentário negativo sobre algo que nunca realmente ocorreu ou é baseada em factos incorrectos, corrigi-lo. Sempre ser educado, porque muitas vezes as pessoas não percebem que eles fizeram um erro. Se você não responder, no entanto, este equívoco poderia se espalhar e crescer.

• Tentar salvar uma situação ruim. Se você cometeu um erro e acho que você pode dar uma interpretação positiva sobre uma experiência ruim ou convencer o cliente a dar-lhe outra chance, uma resposta é apropriada para corrigir o errado percebido.

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• Uma pessoa irada não pode nunca estar satisfeito, então você pode ser melhor fora de fazer nada. Às vezes as pessoas dirigir sua frustração com o mundo em direção a você no Facebook. Para saber se esse for o caso, dar uma olhada em outros comentários que ela fez. Você pode concluir que é melhor não entrar em uma luta que você nunca vai ganhar. Em vez disso, investir seus esforços onde você pode ter um resultado positivo.

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• Não se envolver em uma briga você não pode ganhar. Às vezes uma resposta faz mais mal do que bem. Um comentário negativo ou revisão pode ter um efeito devastador sobre a reputação online de uma empresa. No entanto, você não quer se envolver em um vai-e-vem que revela mais rachaduras na armadura, por assim dizer. Muitas vezes, nessas situações, basta ter um papel passivo em oposição a ir para a jugular.

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• Não deixe que a raiva atrapalhar sua resposta. comentários depreciativos Facebook pode realmente fazê-lo irritado. Em vez de recitar uma resposta negativa, ou ter alguém que é menos emocional sobre a responder situação ou esperar até que suas emoções calmas antes de responder. Uma resposta irritada pode realmente prejudicar o seu relacionamento com o cliente e pode ter um efeito spill-over sobre todos os que lê-lo.