Clientes atraentes para ficar
Descobrir por que os clientes não comprar de sua empresa on-line é apenas metade da batalha de ganhar de volta. Para ganhar a guerra, você tem que cuidar de clientes de retorno e garantir que eles não sair de novo. Isso é mais difícil do que parece, porque, depois de ter clientes de volta “no bolso”, você pode facilmente levá-los para concedido.
Conteúdo
Se você oferecer um negócio sensacional apenas Novo clientes, seus clientes fiéis pode se sentir deixado de fora e subvalorizado.
Dando-lhes blow-seu-meias-off serviço!
Você pode apostar que se você finalmente reconquistar um cliente, você não tinha melhor decepcioná-lo ou ela. A primeira área que está classificada no é o serviço ao cliente. Já não se pode chiar por e manter o status quo. Depois de cortejar um cliente perdido, você tem que acelerar o seu jogo.
serviço Status quo envolve fazer o que já é esperado de vocês, como nestes exemplos:
Fornecer um produto de qualidade (ou serviço).
Dê as informações básicas que é necessário tomar uma decisão de compra.
Estar disponível para perguntas ou apoio.
Faça o processo de encomenda simples e eficiente.
Entregar o produto como prometido.
Faça suporte pós-compra prontamente disponíveis.
Claramente postar políticas de clientes em seu site.
Honre seus políticas e termos de acordos.
Essa é a mínimo compromisso de serviço exigido de você. Ele mantém seus clientes satisfeitos, mas não fazê-los sentir especial. serviço fantástico, sopro-seu-socks-fora mantém seus clientes leais. Este tipo de serviço pode incluir essas atividades:
Antecipar as necessidades dos clientes usando carrinho de compras e funcionalidade de banco de dados.
Comunique-se regularmente com os clientes para mantê-los informados sobre tópicos relacionados e up-to-date sobre as últimas tendências.
Peça feedback do cliente e, em seguida, responder a ela.
Fornecer fácil de encontrar links em cada página para acessar o serviço ao cliente on-line.
Oferecer apoio (serviço directo ao cliente através da Internet) em tempo real e outras opções tradicionais (como a números gratuitos e e-mail).
Permitem que os clientes a escolher o tipo de informação ou promoções que deseja receber com base em seus interesses ou necessidades.
Seguir-se compras com notas de agradecimento personalizadas.
Oferecer incentivos vale a pena comprar mais.
Torná-lo fácil de mudar ordens ou acordos.
Seja flexível para que você possa atender às novas necessidades de seus clientes.
Manter os clientes envolvidos e construir a fidelidade à marca continuado com a mídia social. Use sites como o LinkedIn, Twitter, Facebook, e até mesmo YouTube para postar informações sobre os produtos, descontos especiais, pesquisas e concursos.
lealdade gratificante
Os clientes gostam de ser recompensado por sua lealdade. Você pode premiar os clientes com estes benefícios especiais:
cupons personalizados: Oferecem descontos em produtos direcionados a interesses específicos dos clientes (com base em hábitos de compra passados).
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Enviar e-cartões personalizados para seus clientes em seus aniversários, por exemplo. Incluindo um código de cupom para uma oferta especial direcionado ao seu cliente é uma forma eficaz de recompensar a fidelidade.
Brindes: dar ocasionalmente um produto upselling livre ou outra regalia para recompensar o comportamento de compra leal.
Informação privilegiada: Dê aos clientes existentes de acesso especial para vendas ou novos produtos antes novos clientes recebem.
clube do comprador: Os clientes recebem uma oferta especial, um presente, ou dinheiro de volta cada vez que atingir um certo nível de compras em seu site.
comprador frequente: Não importa o quanto ou quão pouco a quantidade que você escolher, os clientes apreciam algum tipo de recompensa monetária para a compra regular de você.
Eventos especiais: Convidar clientes fiéis a eventos especiais on-line ou off-line de marketing (por exemplo, aulas de culinária, fóruns com especialistas ou convidados da celebridade, e webinars de treinamento).
Não deixe que a falta de fundos impedi-lo de clientes gratificantes. Seja criativo. Por exemplo, se você não pode dar ao luxo de dar um dom gratuito para uma centena de clientes, dois clientes pode ser um número razoável de destinatários. Quando os clientes gastar uma certa quantia de dinheiro cada mês, insira seus nomes em um desenho e selecione dois clientes para receber presentes.
Faça um grande negócio para fora do desenho, enviando um e-mail a todos em sua lista de clientes e postar os nomes dos vencedores em seu site.
Você realmente não tem limite para o tipo de programa de recompensa que você pode oferecer aos clientes. A única desvantagem é que o programa pode se tornar difícil de gerir, especialmente como seu negócio cresce. Essa é a hora de recorrer a ajuda de um profissional.
Felizmente para você, muitas empresas qualificados e respeitáveis nos especializamos no desenvolvimento e gestão de programas de fidelização de clientes. Olhar para estas empresas:
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