Oferecendo aos clientes incentivos para retornar

Seja qual for a razão para a saída dos seus clientes de negócios online, o seu objetivo é ganhar-los de volta. clientes atraentes para retornar significa mostrar-lhes que você mudou. Você ouviu as suas críticas e atenção para o que deu errado, e, mais importante, você está pronto para fazer as pazes.

Muitos especialistas em marketing usar o valor da vida (LTV) conceito de quantificar o que um cliente representa para sua empresa. Você também pode ver este conceito referido como o valor da vida do cliente (CLTV). Basicamente, para calcular o valor relativo de um cliente, você determinar quanto dinheiro o cliente gasto com você ao longo de um determinado período e, em seguida, fator de despesas e outras considerações.

Você precisa entender por que vale a pena investir em ganhar de volta seus clientes, independentemente do valor em dólares desse esforço. Reconquistar clientes vale a pena por estas razões:

• Custo: Se não lhe custa US $ 100 para receber de volta um ex-cliente, custaria pelo menos US $ 500 para ganhar um cliente novo.

  Video: Incentivos para fidelizar clientes

• Lucro: Os clientes existentes, muitas vezes representam mais de três quartos das receitas de um site.

• Familiaridade: Educar ex-clientes sobre os benefícios do seu site leva menos tempo. Eles já estão familiarizados com a sua empresa, seus produtos e seu serviço.

  Video: Cliente Ou Prospecto Não Retorna Ligações Ou Emails | Fred Graef

• upselling: Depois de reconquistar um cliente, você está mais propenso a aumentar o valor médio de sua compra ou para upsell para outro nível de produto ou serviço. Por outro lado, é preciso mais tempo para atingir o mesmo resultado com um novo cliente.

• referências: Quando você recuperar o valor de um cliente, você também Líquido O valor de todos os outros clientes que esta se refere a você.

• força da marca: Os clientes leais aumentar a força eo valor da sua marca global.

  Video: Tarjetas Regalo - GIR Grupo Incentivo Regalo

Para saber como calcular LTV de um cliente, consulte a Calculadora Cliente Lifetime Value da Harvard Business School Publishing. Além de informações detalhadas sobre CLTV, eles têm uma ferramenta online que você pode usar.

A oferta feita sob medida

Convidar um cliente perdido para fazer negócios com você novamente envolve muito mais do que simplesmente oferecer um pedido de desculpas para bagunçar a primeira vez. Mais frequentemente do que não, você só tem que se conectar com as necessidades do seu cliente novamente. Que melhor maneira de fazer isso do que para apresentar uma oferta personalizada?

Ser capaz de fazer este tipo de oferta pressupõe que você tenha um banco de dados de bons dados históricos que detalha as preferências do cliente. (Se você construiu essa base de dados, esta tarefa não é difícil.)

A maioria dos e-commerce carrinho de compras software agora inclui funções de banco de dados para armazenar e agir sobre os dados dos clientes. Você pode estender essa capacidade de importar os dados para um banco de dados mais poderoso (ou personalizar o seu próprio). Melhor ainda, a sua plataforma de e-commerce também pode integrar-se com um programa (CRM) que a sua empresa pode usar para gerenciar a experiência do cliente, tais como de terceiros a gestão de relacionamento com clientes Força de vendas ou SugarCRM.

Para personalizar uma oferta, começar por olhar para a história de compra do seu cliente. Comente os produtos ou serviços que o cliente comprou mais recentemente e com frequência. Se os dados estiverem disponíveis, você também quiser descobrir qual oferece ele ou ela respondeu a maioria das vezes.

Alguns exemplos são um código percentual-off cupom, uma oferta para comprar um e obter um livre, uma oferta por tempo limitado, a opção de compra sobre um plano de pagamento diferido, ea oportunidade para o transporte livre. Quando você tiver essa informação, você está pronto para criar uma oferta adaptada às preferências do consumidor!

Para obter os melhores resultados, crie a oferta depois de você pesquisa para determinar a razão do cliente para sair. Desta forma, a oferta sedutora você construir apelos a interesses ou necessidades atuais da pessoa e não se baseia apenas em velhas (e alterados ou desatualizados) hábitos de compra.

A oferta dirigida

Personalizando uma oferta para cada cliente partiu pode parecer excessivo. No entanto, você pode criar ofertas Pronto-a-segmentadas, como nestes exemplos:

• Deep descontos: Uma oferta de um grande desconto na próxima compra dá ao seu cliente a oportunidade de experimentar o produto ou serviço novo. Você pode incluir um código de cupom para comprar um item e obter um gratuitamente ou a metade do preço.

• Um desconto razoável na compra seguinte: Considere-se um desconto de 10 a 15 por cento na próxima compra, dependendo do ponto de preço do produto ou serviço que você vende.

• Um cartão de presente ou dom gratuito: Oferecer dinheiro na frente, sem amarras - um cartão de $ 10, por exemplo. Ou enviar um pequeno produto como um presente para mostrar um cliente que você é sério sobre ganhar dele ou dela de volta.

• Convite para participar de um evento: Por exemplo, se você oferecer aos clientes um podcast especial ou um webinar informativo relacionado com o seu site ou produto, eles só poderão comprar algo de você.