Aumentar suas vendas de pequenas empresas, melhorando o relacionamento com clientes

Aumentar as vendas em sua pequena empresa, melhorando o seu relacionamento com os clientes, para que eles voltar a comprar novamente e novamente. Fechamento de vendas em uma pequena empresa começa com o estabelecimento de relações com as perspectivas de vendas, seja online, em pessoa ou por telefone, correio ou e-mail.

Aumentar a sua taxa de conversão pequena empresa cliente

Aqui está um fato surpreendente: Menos de metade de todas as pessoas que entram em um ponto de venda fazer uma compra. Além do mais, como os clientes tratar cada vez mais a tomada de tijolos e argamassa como um showroom antes de comprar a preços promocionais on-line, a percentagem de consumidores que se tornam compradores em uma loja de tijolos e argamassa continua a diminuir.

As percentagens são muito mais elevado em supermercados e lojas de conveniência e muito mais baixos em lojas e galerias exclusivas. Mas em toda a linha, a taxa de conversão - o número de perspectivas que se tornam compradores - é propício para a melhoria.

Não importa que tipo de negócio o seu é - business-to-consumer, business-to-business, tijolos e argamassa ou online - você pode calcular uma taxa de conversão através da contagem do número de pessoas que entram sua empresa (ou a terra em seu site) e o número de pessoas que fazem uma compra. Divida o número de compradores pelo número de clientes ou visitantes para obter a sua taxa de conversão espectador-to-comprador, e, em seguida, definir uma meta de melhoria.

A taxa de você apontar para depende do seu negócio. Os varejistas que atraem compradores que chegam com uma clara necessidade de que uma compra pode cumprir experiência superior taxas de conversão do que aqueles que atrair as pessoas que estão apenas de compras.

web analytics publicamente disponíveis a partir Fireclick mostram taxas de conversão de varejo online média na faixa de 2 a 3 por cento, e outros relatórios mostram Amazon conversão de 8 por cento dos visitantes. No mundo dos tijolos e argamassa, a pesquisa mostra taxas de conversão entre 20 e 40 por cento, com os retalhistas forma na extremidade de baixo e retalhistas de electrónica sobre a extremidade alta.

Interagir com os clientes em sua loja de varejo de pequenas empresas

Especialmente em ambientes de varejo físicas, a melhor maneira de crescer conversões de varejo é aumentar o número de clientes potenciais que têm contato com sua equipe. Parece simples demais para ser verdade, mas os cientistas varejo (eles existem) ter validado o fato. Eles também já provou que o contato pessoal aumenta o tempo de uma perspectiva gasta em um ambiente de varejo, o que afeta diretamente os níveis de gastos.

Adoptarem essas abordagens comprovadas:

• Use telas e contato pessoal para interceptar os compradores no momento da chegada.

• Oferecer um carrinho de compras, explicar uma oferta especial, ou dar uma orientação rápida loja para aumentar o envolvimento interação e compras.

• Aumentar o conforto, apontando refresco e áreas, áreas de lazer sentado para crianças e salas de prova para os compradores.

• Quando você vê sinais de incerteza cliente, intervir para reforçar decisões, sugerir itens complementares ou escolhas alternativas, ou fazer outras recomendações para ambas facilitar e aumentar a venda.

• Não prejudica as perspectivas. Assistir, ouvir e responder a estímulos perspectiva, em vez de deixar as primeiras impressões limitar suas expectativas de vendas.

Paco Underhill tem pesquisado e verificar como as pessoas compram e comprar em todo tipo de ajuste de varejo físico. Entre suas descobertas:

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  Shoppers raça através da porta de entrada “zona de descompressão”, antes de abrandar e virar à direita. Isso significa que o espaço que é de 5 a 15 passos além e para a direita da sua porta da frente é o seu mais valioso loja imobiliário.

• Eles compram mais, se você liberar suas mãos, dando-lhes um carrinho de compras ou bolsa.

• Eles deixam, abandonando aquisições destinadas, se vêem as longas filas no seu registo de dinheiro.

• Mulheres fazer uma inversão de marcha imediato e deixar um corredor se é tão estreita que um outro cliente dá-lhes uma “escova de bunda.”

• Armazenar as questões de limpeza, especialmente para os compradores do sexo feminino.

• Mudança impulsiona as vendas. Novas janelas e reorganização no chão dar o seu espaço de varejo um sentido da evolução e emoção.

• Em pequenas lojas de varejo, os proprietários precisam ser visível e para interagir com os clientes.

• Os clientes estão conscientes do que eles vêem, paladar, olfato, tato e ouvir, então envolvê-los através de todos os cinco sentidos. Usar o conhecimento dos seus perfis de compradores durante todo o dia para ajustar misturas e experiências de música em conformidade.

Converter visitas on-line para vendas de pequenos negócios on-line

Uma empresa chamada 3dcart fornece soluções de carrinho de compras completas para lojas on-line de todos os tamanhos, que todos compartilham um objetivo comum - para obter clientes para completar a ordem e fazer a compra. Aqui é como vencer o inimigo comum de sucesso de vendas on-line: carrinho de compras abandono.

• Salvar os dados do carrinho de compras, mesmo se o cliente não preencher o formulário. O navegador do cliente pode ter deixado de funcionar ou a pessoa pode ter navegado para fora da página de checkout. Certifique-se de cookies do seu site salvar dados de formulários para que os clientes podem facilmente pegar onde parou, aumentando sua taxa de conversão como resultado.

• Dê a seus clientes um check-out de uma página. Quando você vai ao supermercado, você não escolher a linha mais longa. O mesmo vale online. Um check-out de uma página garante que os clientes não vão perder o interesse ou ficar parcialmente frustrado através do checkout.

• Se um carrinho de compras é abandonado por um cliente de retorno, chegar com um lembrete de e-mail para reacender o interesse. Se o cliente abandonou seu carro direita quando a taxa de envio foi adicionado, incluir um código de cupom ou desconto com o e-mail. Alguns carrinhos de compras ainda têm módulos integrados que você economizar tempo enviando automática lembrete e-mails.

  Video: Os Segredos para Melhorar o Relacionamento e Fidelizar mais Clientes #003

• Ganhar confiança com certificados de segurança. Um pouco de paz de espírito vai um longo caminho, então tranquilizar os clientes que os seus dados pessoais é seguro. certificados de segurança pós em áreas visíveis do processo de compra, identificando claramente os programas de segurança como McAfee e certificados SSL para mostrar aos clientes que se preocupam com sua privacidade. O resultado: a confiança Superior, melhores taxas de conversão, e menos carros abandonados.

  Video: 5 Passos para aumentar as vendas da sua loja

• Oferecer recursos de suporte sem fazer os clientes a navegar a partir da página de checkout. Suponha que os clientes terão perguntas e colocar os recursos necessários ao seu alcance. colocar links e informações de contato para suporte ao cliente certo na página de checkout. chat ao vivo é outra grande característica para abordar questões.