O funil de marketing tradicional

Por cerca contanto que as pessoas têm vendido produtos, eles estive pensando sobre onde encontrar clientes e como alcançá-los. As vendas clássicos e marketing funis datam de finais de 1800 e fornecem uma metáfora simples de pensar sobre o caminho um cliente assume a forma de comprar.

O funil de vendas na figura é um exemplo comum de como um funil pode mapear a viagem uma pessoa leva de perspectiva para o cliente. Ele também pode ser usado como um ponto de partida na construção de um mapa jornada.

Funis mostram que as pessoas se movem de se tornar ciente de um produto ou empresa para se tornar interessados ​​para, eventualmente, fazer uma compra. Eles fornecem algumas etapas claras para a compreensão da viagem do cliente e orientar os esforços de marketing, publicidade e vendas em conformidade. Por exemplo, não faz muito sentido falar sobre os preços quando as pessoas não querem ou não ter ouvido falar de seu produto.

Apenas sobre cada organização de marketing tem ou deve ter um funil. Na verdade, o conceito de funil da AIDA (consciência, interesse, desejo e ação) esteve no centro de uma famosa cena com Alec Baldwin no filme Glengarry Glen Ross.

Organizações provável têm nomes diferentes para cada uma das fases. A tabela mostra alguns exemplos populares de marketing e vendas funis sua organização pode usar. Apesar de algumas diferenças menores, funis geralmente compartilham um padrão semelhante de comportamento do cliente:

1. Contemplar uma compra.

2. Limite para baixo em uma escolha.

3. Comprar o produto escolhido.

4. 
   
   
   

   Experiência efeitos pós-venda.

É um tema que você vai usar com o mapa viagem do cliente você cria também. A tabela compara diferentes tipos de funis de marketing para ilustrar suas semelhanças.

O funil de marketing é um processo linear como a metáfora sugere. As pessoas começam a grande final do funil e, em seguida, fazer o seu caminho através dos estágios. O estreitamento do funil transmite a menor percentagem de pessoas que fazem o seu caminho através.

Linearidade no mapeamento do percurso do cliente pode ser limitante porque ele assume cada cliente começa no mesmo lugar, procede através dos mesmos passos, e termina no mesmo ponto final. Você pode superar este desafio, incorporando loops de volta através de fases anteriores.

Outra adaptação ao modelo, como um de McKinsey mostrado, enfatiza que a lealdade dos clientes é menos de um ponto final, mas o início de um ciclo onde o cliente vai voltar para a fase de consideração antes de o próximo ponto de compra. Este é especialmente o caso com produtos e serviços que são comprados regularmente, como aluguel de carros, café, computadores ou reservas de hotel.

A metáfora do funil é um pouco estranho. Afinal, como qualquer kindergartner vai dizer, tudo o que acontece em uma extremidade do funil sai do outro. Isso seria como cada perspectiva se transformando em um comprador. Se isso fosse verdade, tudo o que você precisa fazer é fazer e anunciar um produto e você ser o próximo Bill Gates!

Então, se você está trabalhando para o IRS ou ter algum tipo de produto obrigatório, os clientes desistem do funil em algum momento. A melhor metáfora pode ser o filtro de marketing ou peneira de marketing.

Apesar de algumas críticas recentes da linearidade do funil de marketing (e a falha com a metáfora), o funil de marketing provavelmente vai continuar a suportar. Uma razão é que modificações no modelo ainda são geralmente linear, como você vê com o mapa viagem do cliente.