Como criar caminhos de clientes social crm

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Às vezes, a maneira mais fácil de entender o seu cliente para CRM social é a “andar uma milha com seu mouse.” Ok, isso não é realmente como diz o provérbio, mas quando você precisa para determinar onde o seu cliente se perde, não pode comprar, ou perde o interesse em seu site, você precisa criar uma viagem de conteúdos para investigar o problema.

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UMA viagem conteúdo descreve o caminho que um cliente faz para concluir uma ação em seu canal (como um site ou blog). Se você tomar o caminho como se você fosse um cliente, você pode começar a entender o que pode ser melhorado. Se emparelhar que com dados e feedback, você pode criar uma solução.

Aqui estão alguns itens importantes a considerar ao criar caminhos de clientes:

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  Navegação: Pode parecer muito claro quando você começar na home page onde você pode ir junto, mas quando você começa para baixo algumas camadas, a organização do conteúdo pode precisar de uma revisão.

• Carrinho de compras: O abandono do carro ainda é um problema para a maioria dos vendedores on-line. Quando os clientes ficam frustrados, eles vão simplesmente deixar sua compra sentado no carrinho. Essa é a receita que você poderia ter tido se tivesse feito uma viagem de conteúdo para resolver esse problema.

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• retorna: Não pare em olhar para as informações de retorno postado em seu website. Na verdade encomendar um produto e tentar devolvê-lo. Esta pode ser uma grande surpresa real. No início, pode parecer que a informação que você postou está completa, mas quando você realmente retornar algo, você pode achar que a informação essencial é oculto ou obscuro.

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