As diferenças entre o conhecimento e soluções em nuvem serviço salesforce
Video: Solução para Atendimento - Nuvem de Serviços Salesforce
Conteúdo
É importante compreender as diferenças entre determinados recursos de serviços em nuvem para tomar decisões mais inteligentes para o seu negócio, especialmente quando há dinheiro envolvido. Aqui vamos dar um olhar para dentro recursos de conhecimento e soluções e termos:
Ao contrário das soluções, usando a base de conhecimento requer licenças de recursos de conhecimento, que vêm a um custo adicional.
Video: Você sabe o que é SaaS, PaaS e IaaS?
Ao contrário das soluções, conhecimento vem com um conjunto de relatórios e análises para lhe dar uma visão em sua base de conhecimento, as estatísticas do artigo, e as classificações.
Embora Solutions continua a ser apoiada, Conhecimento está na vanguarda da Salesforce iteração e desenvolvimento. Esperar para ver a melhoria contínua e melhorias no conhecimento Salesforce.
Conhecimento permite artigo segmentação e classificação com categorias de dados. Com Solutions, você não pode expor diferentes artigos conhecimento para sua equipe interna do que você faz para seus clientes.
Video: Você sabe o que é Cloud Computing, ou Computação na Nuvem? [Dicas e Matérias]
busca de conhecimento e integração com casos é mais avançado e leva a mais rápida resolução do caso.
Video: Você sabe o que é Cloud Computing? Professor Léo Matos
Ao contrário das soluções, conhecimento aproveita a alimentação Chatter e um processo de aprovação de publicação para a colaboração em equipe reforçada.
Artigos de conhecimento de suporte formato de texto rico como um documento do Word, enquanto Solutions não. Isso significa que não negrito ou italicizing- apenas quebras de parágrafo entre textos simples.