Como instruir a equipe na competência cultural
Fazendo negócios com a sensibilidade às diferenças culturais pode exigir treinamento de pessoal e educação. Os funcionários que interagem com os públicos de uma variedade de culturas deve ser competente na sua consciência cultural, juntamente com as suas outras habilidades empresariais.
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Aqui estão algumas das principais áreas em que as pessoas de negócios devem estar em contato para competência cultural:
Desenvolvimento da cultura: Como culturas desenvolver e seu impacto no local de trabalho, incluindo as relações com clientes e outros empresários.
Como culturas pensar e agir de forma diferente: Se os seus funcionários são provenientes de um fundo e experiências exclusivamente Anglo American, eles pensam e agem de forma diferente daqueles fora da sua própria cultura. O mesmo é válido, independentemente do que a cultura seus funcionários pertencem.
A lente cultural: Os americanos tendem a olhar para o mundo através de suas próprias lentes e, como resultado, tendem a acreditar que o que os outros pensam e fazem de forma diferente a partir deles está errado. Todos em equipe precisa perceber que as diferenças são apenas diferenças.
Video: Competência Cultural
A oportunidade de cross-cultural: Ao tornar-se culturalmente competente, os funcionários podem mais efetivamente servir os clientes e aumentar as vendas e lucros. Ao apresentar fatos e números sobre o potencial de mercado multicultural em sua área, você pode obter os membros da equipe para comprar em seu plano de expansão para este mercado e contribuir para o sucesso do negócio.
O desafio cross-cultural: Ao desenvolver uma compreensão de outras culturas, os funcionários são menos propensos a insultar ou clientes desrespeito ou visitar empresários por engano.
diferenças horárias: Quão diferente as pessoas vêem o tempo e a importância de estar no tempo para reuniões agendadas e eventos podem afetar seriamente as relações comerciais:
Polychronics: Hispânicos, asiáticos e do Oriente Médio estão entre aqueles que são orientados grupo e orientada para o futuro. Eles tendem a ver prazos como sugestões ao invés de como barreiras impenetráveis, então eles não podem aparecer para compromissos no tempo. Eles muitas vezes ver monochronics como agressivo e agressivo quando se trata de tempo.
Monochronics: Americanos, os suíços e alemães são individualistas e presente focada. Prazos são difíceis e rápido. Eles tendem a ver polychronics como passivos, desorganizados, e talvez até mesmo não confiáveis e desrespeitoso do seu tempo.
Competitividade em relação a cooperação: Algumas culturas, como americanos e britânicos, tendem a ser competitiva, enquanto os hispânicos e os asiáticos são cooperativa. culturas cooperativas normalmente tomar decisões de negócios como um grupo, ao passo que culturas competitivas são mais propensos a tomar decisões como indivíduos.
Individualista contra coletivista: Em culturas individualistas, tais como aqueles nos EUA, Austrália e Inglaterra, você é esperado para cuidar de si mesmo e sua família. Estes valor culturas direta e livremente falar suas mentes. Em culturas coletivistas, como Ásia e América Latina, as pessoas são integradas em grupos fortes, coesas que protegem todos no grupo em troca de lealdade inquestionável.
Alto contexto contra culturas de baixo contexto: culturas de alto contexto, incluindo os japoneses, chineses, árabes e gregos, confiar mais no contexto e pistas sutis para as comunicações. Mais está implícito que abertamente declarou, e as palavras são secundárias ao contexto. culturas de baixo contexto, incluindo americanos, escandinavos, alemães e os suíços, tendem a ser mais evidente em suas comunicações. As palavras são explícitas e são cruciais para a compreensão.
Reunião e saudação: As pessoas não todos conhecer e cumprimentar da mesma forma. Seus funcionários devem saber como receber adequadamente os clientes ou empresários. Este ritual importante define o tom para uma relação de negócios bem sucedido.
proxemics: A ciência do espaço pessoal, o que afeta o quão perto você está para outra pessoa, enquanto conversava. Proxemics pode ser determinada culturalmente. Permitir que os clientes e empresários definir suas próprias zonas de conforto.
Video: Como preencher o ACL | Competências em Liderança | Kairos Treinamentos
Contato físico: Pessoas ao redor do mundo diferem na quantidade de contato físico que eles fazem durante uma interação de negócios. O pessoal deve ajustar-se ao nível de contato físico que o cliente ou empresário sets.
Negociação contra culturas não-negociação: Um grande desafio que os funcionários devem ser treinados a superar é a negociação constante de algumas culturas. Eles devem entender que regatear é um modo de vida em muitas partes do mundo, e eles precisam estar preparados para lidar com isso.