Como avaliar o retorno sobre o investimento comunidade online

Video: Como Calcular o Seu Retorno Sobre Investimento

Como gerente de comunidade on-line, seu trabalho é avaliar cada promoção, evento, atividade e pouco de conteúdo para determinar o seu sucesso. Como sua comunidade reage a tudo que você faz é um indicador importante do sucesso.

Retorno sobre o investimento (ROI) é exatamente o que parece. Se a sua comunidade está a atingir ou mesmo superar suas metas, sua ação ROI é balançar e rolar. Se você está perdendo dinheiro ou campanhas não estão funcionando, você não está recebendo um bom ROI, e você tem que determinar se vale a pena o esforço para mantê-lo ir.

ROI é mais do que as vendas figures- é toda uma coletiva de reações da comunidade para as experiências que você está fazendo brotar para eles. Quando você pode determinar como sua comunidade está prestando atenção e reagir ao conteúdo ou campanhas, você pode determinar que tipo de retorno que você está recebendo sobre seu investimento.

Video: Como Calcular ROI (ROAS) para Mídia Digital com Prof. Jessé Rodrigues - Escola do Marketing Digital

• Vendas: Será que as vendas sobem após o lançamento de sua comunidade on-line? Eles ainda estão subindo? Uma presença online ativa deve mostrar crescimento de vendas positivo e não o contrário.

  Video: Calculando o Retorno Sobre Investimento do marketing de conteúdo - Conteúdo e Marketing

• Tráfego: Suas diversas comunidades on-line - se eles são fóruns, blogs, páginas do Facebook, ou Twitter contas - deve ser direcionar o tráfego para qualquer objetivo que você espera alcançar com a sua comunidade.

  Video: Retorno sobre Investimento em Treinamento

• Zumbido: Se a palavra nas redes sociais é bom e as pessoas estão falando sobre sua marca de uma forma positiva, recomendando que outros se juntam a sua comunidade ou comprar o que você está vendendo, as coisas estão indo bem.

• Inscrições: Se o seu envolvimento com a comunidade é bem sucedida, você verá mais pessoas que assinam o seu conteúdo.

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  Comentários e feedback: Um sinal claro de uma florescente comunidade é um aumento na participação dos membros. Se você notar mais membros de tomar parte nas discussões, se cada conversa é mais longo do que o anterior, e se tudo o que você postar recebe comentários, você está fazendo algo certo.

• adesões: As inscrições são coisas engraçadas. Embora seja normal ter um período de seca, se novos membros continuam a se inscrever, essa é uma boa indicação de que seus esforços da comunidade estão valendo a pena. Não fique de olho nas tendências, no entanto. Se você notar que membros estão retardando, ver se você pode identificar o porquê.

• Maior atividade em redes sociais: Se seus números amigo e seguidor estão aumentando, mais pessoas estão a tornar-se interessado em sua marca e em ser parte de sua comunidade.

• Receitas de publicidade: Se você ganhar dinheiro com a venda de anúncios em seu fórum, blog ou site, você vai notar um aumento na receita juntamente com o crescimento no tráfego e adesões. Quanto mais as pessoas que o visitam a cada dia, mais pessoas estão lá para apoiar os seus patrocinadores.

• Gols: Se você ou sua equipe definir metas para sua comunidade e seus esforços da comunidade - como o aumento das vendas em uma porcentagem específica, tendo um número específico de novos assinantes, ou ganhar uma certa quantidade de crescimento na participação da comunidade - você vai querer medir o progresso em direção a essas metas.

• Lealdade do consumidor: Quando os seus clientes utilizam apenas a sua marca, isso é uma boa fidelidade do cliente ali. Além disso, quando os clientes recomendar a seus amigos e parentes, isso é uma indicação de lealdade. Tendo seus membros interessados ​​em sua marca é apenas uma parte do plano. Trazê-los para ser leal a ele todos os dias é uma meta muito melhor.

Se você é capaz de mostrar um crescimento positivo em todas as suas áreas-chave, você pode provar que a sua marca está ficando um bom ROI. ROI de lado, se os seus membros estão felizes, e se você está alcançando ou superando seus objetivos comunitários, a sua comunidade deve ser em torno de um longo tempo para vir.