Como manter um ambiente de comunidade on-line positiva
Ninguém vai a uma festa a ter um mau tempo, por isso don&rsquo-t convidar qualquer pessoa para participar de uma comunidade sem brilho. Como gerente de comunidade on-line, você está encarregado de garantir que todos estão felizes. Esta não é tarefa fácil, dadas as diferentes tipos de personalidades on-line. Ainda assim,&rsquo-s importante que um bom tempo é tido por todos.
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Você&rsquo-re vai ter que lidar com questões-cliente não&rsquo-s há como fugir disto. Algumas pessoas vão ser inferior a cooperativa também. Para alguns,&rsquo-s mais sobre como fazer barulho e fazer você ficar mal do que corrigir a situação em questão positiva e produtiva. Ainda assim, os gestores da comunidade têm a obrigação de manter as coisas positivas, não importa quão difícil a outra pessoa está tentando ser.
Aqui&rsquo-s que você pode fazer quando você tem que lidar com os clientes negativos:
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Ouço.
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É um membro da comunidade de fazer uma reclamação? O que está sendo dito? Se deixada, mesmo por pouco tempo, a situação pode escalar, especialmente se o membro tem um bando de amigos apoiando-o. Siga toda a conversa para ver onde ele começou e que levou à queixa ou desabafo público.
Alcançar.
Ofereça-se para falar em privado através de telefone, mensagens instantâneas ou Skype. Ouvir a outra pessoa&história rsquo-s, sem ser crítico ou de confronto.
Tome uma atitude.
Faça o que você precisa fazer para corrigir o problema. Você pode precisar lidar com isso sozinho ou obter outra pessoa envolvida, mas fazer o que é preciso para obter este cliente satisfeito e confiante novamente.
Acompanhamento.
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dom&rsquo-t descansar sobre os louros. Seguir-se e certifique-se que a situação foi tratada para a outra pessoa&rsquo-s satisfação. Se ele tem sido, desejar-lhe um dia feliz e seguir em frente. Se ele hasn&rsquo-t, o que for preciso novamente. E acompanhamento. Novamente. Ensaboe, enxague, repita quantas vezes for necessário até que haja&nada mais rsquo-s a ser feito.
Este processo de quatro etapas realiza um par de coisas. Ao tomar a conversa privada, você&rsquo-re mantendo animosidade ou negatividade das ondas. Isso mantém as questões maus para fora dos olhos do público, mas também faz com que o cliente se sentir como se ela&rsquo-s recebendo cuidados pessoais. Além disso, a negatividade tem uma maneira de desova mais negatividade. Se você tomar um privado problema, você&rsquo-re trolls e desencorajar &ldquo-me demasiado-ers&rdquo- de se juntar à festa.
Além disso, ao lidar com o problema imediatamente, você&rsquo-re não varrer para debaixo do tapete. Você&rsquo-re dando sua fé e lealdade do cliente na marca. Seguindo-se, você&rsquo-re mostrando o cliente e outros clientes que a pessoa pode conversar com que você&rsquo-re vendo o problema através até que&rsquo-s resolvidos.
Quanto mais pessoas você ea empresa onde você trabalha em uma luz positiva vista, a mais positiva e produtiva sua comunidade se tornará. Tanto você como a marca será visto como carinho, e seus números da comunidade só vai subir.