Mantenha a linguagem de confronto de fora das conversas críticas
Quando a linguagem de confronto é usado durante uma conversa crítico, a conversa fora de controle. linguagem de confronto em blocos de conversação críticas cada uma das partes de ouvir os interesses e as necessidades do outro. O foco torna-se proteger ou de pé o seu terreno em vez de encontrar um terreno comum e agradável.
linguagem de confronto é muitas vezes emocionalmente carregada ou mesmo defensivo, e permite que as outras partes na conversa saber que você não está lá para ajudar a construir relacionamentos e criar algo melhor- você está lá para ganhar.
Aqui está um exemplo de uma conversa crucial que começa como um simples mal-entendido entre dois pares sobre quem era responsável por fazer uma revisão final de um documento de proposta antes que ela foi para um cliente. Observe como um pedaço de linguagem de confronto lata cambalhota uma conversa inteira.
Erin: “Julian, eu não tenho certeza se você sabia disso, mas a proposta final que foi para o cliente não incluiu todas as respostas que tinham desenvolvido. O que você estava pensando?”
juliano: “O que quer dizer,‘O que eu estava pensando?’Eu estive nesta empresa de 15 anos, e em toda a minha vida eu nunca vi uma bagunça. Os advogados mudou o significado de todas as nossas respostas no documento. Não foi minha culpa. Foi culpa deles. Você realmente precisa para suavizar sua atitude e parar de me acusando de coisas.”
Erin: “Atitude? Não me importa quanto tempo você tem sido neste empresa- se você ler a proposta antes que saiu para o cliente, isso não teria acontecido “.
juliano: “Não é o meu trabalho para revisar o que os advogados disseram.”
O objetivo da conversa foi para descobrir o que aconteceu com o documento, onde o processo quebrou, e talvez até mesmo resolver o problema. Todos Julian ouvi foi que ela estava errada ( “O que você estava pensando?”), E assim a conversa caiu para baixo desde o início.
Assim que língua desencadeia uma resposta de confronto?
| Triggers de confronto | Exemplos | Por que isso&rsquo-s Confrontational | Alternativas melhores |
|---|---|---|---|
| Um indivíduo ou partido acha que ela&rsquo-s incondicionalmente certo | “O que você estava pensando?” “Se você ler. . “. | Porque um indivíduo pensa que ela&rsquo-s certo, essa pessoa é dispostos a considerar outras opiniões, ideias ou posições. | “Você está disposto a trabalhar em conjunto e explorar outras ideias que pode funcionar?” |
| Um monte de culpa | “O que você estava pensando?” | Porque o indivíduo acredita que ela&rsquo-s direita, a única solução é para a outra parte concordar. Isso deixa ultimato pouco espaço para encontrar um terreno comum em uma solução de todas as partes pode concordar em trabalhar com no futuro. | "Deixei&rsquo-s foco na solução. O que podemos fazer para evitar a situação volte a acontecer?” |
| ataques | “Tudo bem, falar com o meu supervisor.” "Eu não&cuidados rsquo-t “. "Você&rsquo-re errado “. | linguagem de confronto que&rsquo-s puts emocionalmente carregadas as pessoas na defensiva e desliga a colaboração, período. | “Eu quero resolver o problema, mas se você quer falar com o meu supervisor, eu posso ajudá-lo a fazer isso.” “Posso não concordar com suas ações, mas vamos&talk rsquo-s sobre como podemos criar uma solução positiva.” |
| Absolutos ( “sempre” e “nunca”) | “Nós sempre fazê-lo desta forma.” “Você nunca aparecem para trabalhar.” | Dizer algo acontece sempre ou nunca acontece não deixa espaço para discussão ou interpretação. É melhor declarar um fato em lugar de absolutos. | "Que&rsquo-s diferente de como eu costumo resolver este preocupação." “Com base nesta semana&rsquo-s relatório tempo, eu notei que você didn&rsquo-t entrar em trabalho toda a semana.” |
No exemplo anterior, Erin e Julian estão indo e voltando com força negativa na conversa. A conversa vai em uma direção completamente diferente (e melhor) quando Erin começa a discussão como esta:
Erin: “Oi, Julian. Nós apenas enviou a proposta para o cliente, ea versão final não era a mesma versão que criamos na semana passada. podemos sentar e descobrir como podemos corrigi-lo?”
juliano: "Sim. Vamos sentar e descobrir como podemos corrigi-lo.”
Erin também pode optar por utilizar um “eu” declaração, como “A proposta só fui para o cliente, e depois que ele foi enviado, percebi que não era a mesma versão que criamos na semana passada. podemos sentar e descobrir como podemos corrigi-lo?”
A menos que Julian viu Erin reescrever a proposta e clique em enviar, culpando-a para o erro é não só prematuro, mas também não faz nada para corrigir a situação agora ou no futuro.
Em quase todas as conversas críticas, o que está feito está feito - as partes não podem voltar na história para refazer os eventos. Em vez disso, você deve tentar cCreate um ambiente aberto e honesto para ajudar a direcionar o futuro em vez de tentar descobrir quem deve ser responsabilizado.
A boa notícia é que mesmo se um indivíduo começa a usar uma linguagem de confronto, o outro indivíduo pode responder de forma igual, mas mais positiva. Você pode transformar a linguagem de confronto para acomodar palavras que obter resultados.